让群众呼声从“指尖”落到“心间”

“扫码提个建议，地铁口附近的闲置空地就被改造成了非机动车停车位，实实在在地解决了我们停车难的困扰。”广东省深圳市宝安区新安街道彭女士的真切感受，正是宝安区人民建议征集赋能基层治理的生动实践。

宝安区委社会工作部健全闭环办理转化机制，创新推出人民建议征集“一码通”，构建“区—街道—社区”三级征集体系，线上线下双向发力，提升建议征集便利度。

“对着手机说说话就能提交建议。我提了一个教老年人用智能手机的建议，没过多久社区就开办了免费培训班，我们老年人也能过上数‘智’生活了。”张大爷的亲身经历，道出了“一码通”平台给居民群众生活带来的改变。宝安区“一码通”平台引入DeepSeek大模型，接入人工智能辅助功能，群众口述诉求，系统即可自动转录、整理归纳，生成规范建议文本；平台同时支持图文、短视频等多种建议提交形式，让所有人都能便捷表达需求。

线上建言打破时空限制，线下阵地实现就近可及。宝安区依托党群服务中心、居民小区、产业园区等群众高频活动场所，设立百余个人民建议征集站（点），同步在社区试点建立“建议代办员”，构建“15分钟建议征集圈”；设立多个社会工作观察点，广泛召集社区居民、新就业群体、物业服务企业工作人员、企业职工等力量组建一支社会工作观察员队伍，通过日常走访动态收集建议，让民意表达触手可及。

在征集模式上，宝安区实行“日常+专题”双轨运行模式。新安街道大浪社区作为全区首个日常征集试点，上线“一码通”后，3个月间累计收集群众建议200余条，涵盖“一老一小”关爱、企业经营、志愿服务等多个方面，建议征集数量较传统意见箱、热线渠道有很大提升。

“我们每天穿梭街巷，要是能就近享受便民服务，不耽误接单就好了。”不少外卖骑手、快递员通过“一码通”提出建议。收到建议后，新安街道大浪社区快速响应，在党群服务中心专门开辟服务区域，配齐饮水、充电等便民设施；依托流动党员及新就业群体服务联合会，推出“每月一主题”关爱计划，开展义诊、送清凉、爱心餐等暖心服务，实现服务新就业群体“零距离”。

聚焦社会民生热点，宝安区通过专题征集，打造“等你来提金点子”系列活动，围绕学校建设、电动自行车停放管理等专题定向征集建议。同时，利用民生需求“每周一评”线下集中评议会，针对乱摆卖、噪音扰民等高频诉求做好建议征集，进一步凝聚治理共识，让越来越多的人愿意为城市建设发展建言献策。

征集只是起点，落实才是关键。宝安区通过“一码通”平台，建立“征集—分拨—办理—反馈—转化”全流程闭环机制，探索“一周一交办一反馈”模式，精准分类派单、严格限时办结、全程线上留痕，确保每条建议都有人接、有人管、有反馈。

一件件落地实事，见证“金点子”转化为“金果子”。新安街道安乐社区试点安装定向音柱，实现健身娱乐不扰邻里；西乡街道福中福社区吸纳老年居民建言，打造AI“乐龄驿站”，配齐智能检测设备，一站式解决老人健康检测等需求……

截至目前，“等你来提金点子”系列活动累计征集各类建议5000余条，部分建议得到采纳并落地。其中，建设硬科技智造高地、加快九围国际总部区等重点片区建设等优质建议纳入《宝安区国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要》；交通头盔智能识别、AI全链条问诊、宠物公园等一批创新项目，由群众建议变为试点工作。宝安区还创新建立“精神激励+物质兑换”综合激励机制，评选年度十大“金点子”，探索优质建议积分奖励机制，凭积分可享受相应的便民服务，进一步激发全社会参与人民建议征集的积极性、主动性。

“人民建议征集是党委、政府吸纳民意、汇集民智、凝聚民心的重要渠道，要让群众愿意提、方便提、得实惠。”宝安区委社会工作部相关负责人表示，宝安区将继续优化“一码通”平台，推动听民声、汇民智、解民忧工作走深走实，打造现代化人民城市的“宝安样本”。

（本报通讯员 周劼）

(责编：田宇　签发：张宝珠)