乔丽娟：实干为基 筑起社区“幸福港湾”

2026年7月1日，在庆祝中国共产党成立105周年大会上，安徽省桐城市文昌街道西苑社区党总支书记、居委会主任乔丽娟获得全国优秀党务工作者称号。从北京载誉归来，她顾不上休息，又一头扎进了社区——那里的6977名居民，是她所牵挂的人。

西苑社区位于桐城市老城区，社区基础设施陈旧、矛盾纠纷多发。2017年，乔丽娟到这里任职，坚持每日走访、以心换心，通过建强组织体系，推动老旧小区改造，打造“红色港湾”“零工驿站”等阵地，做实“一老一小”服务，用好“六尺巷工作法”化解矛盾纠纷，将西苑社区打造成善治社区。乔丽娟先后获得“安徽好人”“中国好人”等荣誉。

“把群众当亲人，群众就会视你为亲人”

每日走访社区群众，是乔丽娟坚持多年的“基本功”。她说：“把群众当亲人，群众就会视你为亲人，有事就会愿意跟你说，你说的话也就有了分量、能往群众心里去。”社区里哪家老人独居、哪家孩子留守、哪家有病人需要照应，她心里都有一本明白账。

这一“以心换心”的工作理念，被乔丽娟融入西苑社区的党务工作中。她着力构建“社区党总支、网格党小组、党员中心户”三级组织架构，实现党组织在网格全覆盖；对西苑社区居民户进行分类管理、分类服务，创新“七彩网格”，通过不同颜色标注党员户、独居老人户、留守儿童户等群体，户户张贴服务联系卡，哪家有什么需求、该找谁帮忙，都一目了然，确保“随叫随到、精准有效”。

党组织网络织密了，服务就有了抓手。乔丽娟带领西苑社区“两委”班子成员，从就业、医疗、养老、教育等方面抓起，统筹资源，推动老旧小区改造，先后建成“红色港湾”“零工驿站”“健康小屋”“长安书屋”等服务阵地。居民们纷纷表示：“现在办事、看病、找工作，抬脚就到，我们心里很踏实。”

“为民服务项目谋划要实、落地要实”

大到老旧小区改造，小到独居老人的一日三餐，乔丽娟的心里，始终装着居民的急难愁盼。她用心用情用力推出了一系列惠民项目，为民生幸福“加分”。

她在西苑社区“红色港湾”开设假期公益辅导班，解决居民假期“看娃难”的问题；开设“周五夜读会”，推进“书香社区”建设；组织热心居民成立“共享奶奶”志愿服务队，帮助接送特殊儿童、开展“护学”行动；组建“党员敲门队”，“苑好帮”志愿服务队，推动适老化改造和智慧养老装置入户，建成西苑社区老年活动中心，让社区老人困有所帮、弱有所扶、老有所乐。

2025年8月，乔丽娟牵头联合城中社区卫生服务中心，在西苑社区推行“健康积分”激励机制，以“健康小屋”为阵地，引导居民主动参与个人健康管理，并建立“一人一档”和“健康积分”奖励制度。“为民服务项目谋划要实、落地要实，不能‘剃头挑子一头热’。”乔丽娟说道。

从公益课堂到“健康小屋”，乔丽娟用一个个务实又充满巧思的惠民项目，把“为人民服务”化作西苑社区居民脸上满意的笑容和可感可及的幸福。

“让他三尺又何妨”

西苑社区居民有了困难，首先想到的是乔丽娟；遇到矛盾纠纷，更会想到乔丽娟。善用“六尺巷工作法”的乔丽娟，在西苑社区居民心目中，是当之无愧的“金牌调解书记”。

前不久，辖区内做餐饮生意的小赵因故停业，要求门店房东退还租房押金时产生纠纷。乔丽娟得知后，立即带领矛盾调解团队，赶赴现场倾听双方诉求，引导双方换位思考、互谅互让。最终，双方各让一步——租金与押金相抵、各不相欠。一场矛盾纠纷就此化解。

为了用好“六尺巷工作法”这把“金钥匙”，乔丽娟带领社区工作者下足“润物细无声”功夫：创编“六尺巷故事”情景剧、黄梅小戏，传播“和”文化，让礼让文化“活”起来；保护利用社区的历史文化建筑，把礼让美德嵌入文化景观、设计成可扫码收听的文化墙，营造社区文化氛围；选树“身边好人”“文明家庭”，让礼让家风看得见、学得到、传得久；推行党组织领导下的“居民说事会”和“小区会客厅”，坚持让群众当主角，实现有事敞开说、遇事多协商、大事齐心办、成效众人评，把西苑社区干群拧成了“一股绳”。

桐城先贤的“和让”智慧，已成为西苑社区实现共建共治共享的内生动力。近三年来，西苑社区通过收集和解决民生诉求，使邻里纠纷、物业管理难题化解在网格，聚力干成为民实事。如今，“和美共创”已成为西苑社区干群的广泛共识。

“作为一名社区工作者，我将始终扎根基层、踏实前行，做好群众天天有感的小事，努力为民造福，交出一份更有温度、更有质感的民生答卷！”乔丽娟坚定地说。

（作者单位分别为安徽省桐城市融媒体中心、桐城市委社会工作部）

(责编：蔡梦达　签发：张宝珠)