从“被动处置”到“主动赋能”

老旧小区集中、设施老化、服务供给资源不均是老城社区治理的难题。山东省济宁市任城区古槐街道关帝庙社区是典型的老旧社区，面临硬件短板与全龄服务不精准等挑战。社区坚持党建引领，以“高效办成一件事”改革为牵引，深耕“朝夕相伴”全龄惠民、“空间换新”微更新、“驿聚邻里文润家园”文化润邻三大项目，将零散事务固化为标准化流程，推动治理从“被动处置式精治”向“主动赋能式善治”升级，实现“解决一件事、规范一类事、治理一整片”。

网格快捷响应

关帝庙社区加强网格化管理服务，构建全域覆盖、动态巡查、快速响应体系，让网格员成为隐患排查“前哨”、民情收集“端口”、民生处置“末端”。针对老旧小区楼梯破损、消防设施老化等问题，建立“网格日巡―即时上报―多方联动―闭环整改”工作闭环。依托“空间换新”项目，通过多方筹资，完成关帝庙小区9号楼楼梯整体翻新；常态化开展楼道堆物、消防通道占用排查，做到隐患不积压、问题不反弹。针对墙面斑驳、环境杂乱等问题快速响应，联动专业机构对鲁能新苑小区破损外立面实施彩绘焕新，结合文明新风主题美化公共空间。

流程闭环再造

针对环境整治易反弹、矛盾化解不彻底等痛点，关帝庙社区规范工作流程，总结提炼“摸排核查―方案论证―施工落地―验收公示―长效管护”工作法，所有改造点位通过入户摸排、居民议事等了解群众诉求，施工过程公开透明，完工后联合物业服务企业、居民代表验收并公示，同步建立常态化巡查管护机制，破解重建轻管问题。加强分类治理，将标准化思路贯穿环境整治、矛盾调解等工作中。在环境整治方面，依托网格巡查巩固微改造成果；在矛盾调解方面，建立“核查―调解―处置―回访”工作闭环，柔性化解居民矛盾；在拓展服务方面，聚焦“一老一小一新”，优化日间照料中心，开展义诊、义剪等服务，常态化开设非遗课堂，依托驿站为新就业群体提供休憩补给等服务；在文化赋能方面，依托工会驿站开设合唱、非遗手作等课程，结合传统节日开展民俗市集、文艺展演等活动，以文化浸润融洽邻里关系。

多方协同赋能

治理效能的提升，离不开专业化队伍与多方资源的支撑。关帝庙社区推动网格员职能转型，打破单一信息上报定位，实现网格员向民情收集员、资源链接员、项目推进员、矛盾调解员转变。盘活日间照料中心、新时代文明实践站等阵地，通过常态化开展惠民活动，引导居民积极参与，实现资源聚合、治理增效。

关帝庙社区的探索表明，破解老旧小区治理难题，关键在于变“被动精治”为“主动善治”。以网格前哨实现源头防控，推动治理关口前移；坚持“硬件微改+文化润心”双轮驱动，兼顾功能完善与情感联结，提升治理温度；紧盯“关键小事”凝聚民心，办好民生实事，提升治理效能。

（作者单位：山东省济宁市任城区古槐街道关帝庙社区居民委员会）

(责编：蔡梦达　签发：张宝珠)