数字技术帮助社区治理“抢跑”

今年汛期，一场急雨让河北省保定市竞秀区韩北街道田野社区“智慧田野”平台发出预警——邮电宿舍小区污水井水位持续上升。网格员刘丽收到指令后立即赶赴现场，发现排水口被杂物堵塞，积水正迅速上涨。田野社区党总支随即协调物业工程队紧急处置，不到半小时隐患排除。“要是等居民打电话来反映，水可能早就漫出来了。”刘丽事后回忆。

在竞秀区，这样的“抢跑”正成为越来越多社区的常态。针对老旧小区基础设施老化、物业供给不足、需求繁杂等治理难题，竞秀区委社会工作部将智慧社区建设作为提升基层治理效能的重要抓手，紧扣“构建数智便民服务圈”的建设要求，探索“设施数字化、服务智能化、治理协同化”的工作模式，促进基层治理效能不断提升。

“要让技术跑在问题前面，先得有人把路子蹚出来。”竞秀区委社会工作部部长、区委“两新”工委书记刘振涛说。区委社会工作部根据各街道的实际需求和资源禀赋，因地制宜确定智慧社区建设方向，选取基础设施相对薄弱的田野社区作为试点，多次组织街道、社区、物业服务企业和技术团队对接协商，依托高校专家资源开展技术评估，为智慧社区建设提供智力支撑。

在区委社会工作部的统筹指导下，韩北街道探索出“智慧田野”模式。在田野社区智慧平台中心，供水、排污、燃气、电力、监控等数据在大屏幕上实时跳动，红外遥感、视频监控、物联网传感器等数字技术深度融合应用。平台包含党建引领、审批服务、综合执法、网格管理、智慧调度5大基础模块，嵌入慰老服务、民生服务、舆情监控、应急保障等11个子模块，覆盖14项业务，铺设了水、电、气等线路传感器，实现实时监测。“现在不是等出了问题再‘救火’，而是让数据全程‘站岗’，把隐患消除在萌芽状态。”田野社区党总支书记温丽丽说。

韩北街道将智慧社区建设延伸至辖区各社区，建立数字化治理平台，开发了“云上绿洲”“国宅e家”等智慧化小程序。17个基层党组织开通“竞心办”线上服务通道，集成医保查询、社保咨询、需求提交等高频事项，实现“线上接单、线下处置、结果反馈”闭环管理。

平台上线后，治理逻辑发生了根本变化。过去是“等需求上门”，现在是平台主动分析居民需求，污水水位异常自动预警，飞线充电、噪音扰民等反复出现的问题平台自动归类，“早发现、快响应、可跟踪”成为常态。

针对辖区老龄化程度高、养老服务需求突出的现实情况，竞秀区建南街道将智慧社区建设的重点放在“智慧养老”领域。街道统筹协调电力、医疗等多方资源，推进智慧社区“e+亲”平台在中诚晶典社区率先落地。平台利用电力大数据为社区独居老人和特殊人群建立用电行为模型，通过实时用电数据和行为分析比对，不仅能研判用电异常带来的风险，还能反映老人是否在家等情况。一旦出现异常，平台第一时间预警，社区工作人员即时上门核查。中诚晶典社区独居老人王阿姨对此深有体会。一次，她家里因为插座短路造成断电，老人还没察觉到，“e+亲”平台已经第一时间预警。直到社区工作人员上门查看时，王阿姨才意识到家里电路出了问题。“这个‘电管家’24小时守着，有什么问题马上就能发现，我心里踏实多了。”王阿姨说。

从韩北街道的“智慧田野”到建南街道的“e+亲”，竞秀区智慧社区建设在区委社会工作部的统筹推动下多点开花。区委社会工作部总结试点经验，将可复制、可推广的做法进行梳理提炼，推动智慧社区建设在更多街道、更多社区落地见效。

数字技术赋能基层治理，技术是手段，为民是根本。竞秀区通过智慧化手段推动治理模式从“被动应对”转向“主动服务”，治理主体从“社区在干”转向“大家一起干”，走出智慧社区建设新路子，实现数据多跑路、响应快一步，让居民真正受益。

（本报通讯员 吴志新 孙雅茜）

(责编：王海璐　签发：张宝珠)