系统构建暖“新”服务体系（工作实践）

为切实解决新就业群体急难愁盼，安徽省阜阳市界首市坚持党建引领、精准施策、温情服务，聚焦安身、安心、安业等三个维度，推出一系列接地气、有温度的务实举措，系统构建暖“新”服务体系，让新就业群体在城市安心奋斗、踏实扎根。

优化场景配套，打造暖心栖息港湾

针对新就业群体高频奔波、户外作业、寻路难、休憩难等现实问题，界首市持续完善城市友好配套设施，升级硬件服务场景，全力打造适配骑手工作需求的友好城市环境。

常态化开展节假日关爱专项行动，聚焦女骑手身心健康，发放“三八”节免费体检卡，守护女性健康。同时，全域布局暖“新”服务阵地，因地制宜建设暖“新”驿站、健康小屋，配齐休息座椅、饮水设备、应急药品等，让奔波在外的骑手随时可歇脚。

针对骑手配送中找路难、找楼慢、停车难等问题，界首市大力推进友好小区、友好社区建设。在小区入口处张贴楼栋鸟瞰图和路线导览图，增设道路指引牌，对楼栋号牌进行放大亮化、悬挂升级，畅通配送路。在居民小区、医疗机构及核心商业街区，科学施划“外卖快递爱心车位”，解决骑手送餐、取件时的停车困扰。

链接社会资源，解决多类困难

界首市坚持服务延伸、温情赋能，联动社会爱心力量，聚焦新就业群体生活琐事、家庭难事，推出多元化暖心便民服务，解决骑手多类困难，让他们轻装上阵、安心奔跑。联动餐饮、理发等沿街爱心商家，搭建暖“新”爱心服务联盟。餐饮商户推出“加量不加价”暖心举措，让骑手吃得实惠、吃得暖心；爱心理发店开通骑手专属绿色通道，提供优先、优惠理发服务，切实提升新就业群体的幸福感。

针对新就业群体子女假期看护难、课业辅导难等痛点，界首市整合志愿服务力量，招募返乡大学生组建志愿服务队伍，开设假期公益托管班。托管班除作业答疑辅导、安全教育外，还涵盖文体兴趣拓展、陪伴成长等内容，有效解决新就业群体子女无人看管、缺少陪伴的难题，让其切实感受到城市温暖，真正安居无忧、生活暖心。

筑牢权益屏障，守护奋斗底气

就业有保障，奋斗有力量。界首市坚持底线思维、法治护航，聚焦新就业群体劳动关系复杂、纠纷调解难等问题，健全完善合法权益保障机制，全力为其合法权益保驾护航。依托市综治中心为民服务平台，搭建一站式矛盾纠纷调解服务通道，针对骑手与配送平台、合作商家之间产生的薪酬争议、服务纠纷、权责矛盾等问题，实行全过程跟踪、一站式受理、闭环式调解服务。

通过整合综治、司法等多方力量，简化维权流程、畅通诉求渠道，高效化解各类劳资纠纷和服务矛盾，依法依规维护新就业群体合法权益，切实杜绝维权难、维权慢、维权繁等问题。同时，常态化开展权益宣讲和普法活动，引导其知法懂法、依法维权，督促平台和商家规范经营、诚信履职，共同构建和谐稳定的从业环境。以坚实的法治保障和完善的维权机制，为新就业群体稳定就业、安心从业筑牢坚实屏障，让每一位城市奔跑者都能凭劳动增收、靠奋斗立业。

界首市将持续深耕新就业群体服务管理工作，持续优化安身场景、升级安心服务、夯实安业保障，丰富暖“新”服务内容、拓宽服务覆盖面、提升精细化服务水平，用心用情用力做好新就业群体关爱服务工作，让其真正融入城市、扎根城市。

（安徽省阜阳市界首市委社会工作部供稿）

(责编：田宇　签发：张宝珠)