畅通民意“直通车” 跑出治理“加速度”

在广东省中山市翠亨新区（南朗街道），南朗社区卫生服务中心的变化让周边居民倍感暖心。“我们五点下班，卫生服务中心门诊也五点关门，看病拖到第二天，太麻烦了。”许多居民反映。市民通过人民建议征集相关平台反馈后，翠亨新区（南朗街道）迅速响应，将社区卫生服务中心的服务时间延长至晚上9点。“下班后步行过来就能看上病，再也不用等到第二天了。”一件件群众身边的急难愁盼事通过人民建议征集工作得到了及时回应。这些看似微小的改变，正是中山市人民建议征集工作释放的民生温度。

中山市深入践行新时代党的群众路线，进一步健全人民建议征集机制，发布《中山市人民建议征集工作指引（试行）》。今年以来，线上、线下渠道共征集人民建议约6300件，推动解决群众急难愁盼问题约1000个，800余件建议转化为政策法规和工作举措，化“民声”为“民生”。

人民建议征集，畅通渠道是前提。中山市建立市委、市政府统一领导、市委社会工作部统筹指导、市信访局具体推动、各部门协同开展的工作体系，搭建起覆盖市、镇（街道）、村（社区）三级人民建议征集网络。

除走访、书信、电话、传真等方式外，中山市还重点发挥12345政务服务热线、各部门门户网站及微信公众号、建议征集二维码等线上渠道的作用：推行扫码提建议方式，在近300个村（社区）、600多个小区布设二维码，实现“码上建言”。中山市12345政务服务热线门户网站和微信公众号同步上线社会工作观察和人民建议征集功能，群众动动手指就能反映诉求。同时，组建特邀建议人队伍，进一步提升建议的针对性和实操性。

“过去，主要是‘等’建议；现在，是主动‘问’建议。”中山市委社会工作部相关负责人介绍，《中山市人民建议征集工作指引（试行）》印发后，明确了日常征集、专项征集、决策前置征集等多元路径，建立全链条闭环处理工作机制，重大事项或群众利益密切相关政策出台前针对性地进行征集民意，从源头避免“政府买了单、群众不买账”问题。

“未划分专用车道前，机动车和非机动车混行严重，存在较大安全隐患，也有市民反映行车危险问题。”收到群众建议后，翠亨新区（南朗街道）完成了岭南路7.5公里非机动车道建设，配套物理隔离设施、交通标识牌和地面标线，并安排志愿者现场疏导。“群众有了安全感，我们管理也更方便，后续我们还将新增15公里非机动车道建设。”翠亨新区（南朗街道）工作人员黄权文说。

建议征集不是“一收了之”，关键在于转化落地。中山市建立转化督办机制，视情况向责任单位发出督办函，压实办理责任。对采纳、部分采纳及留作参考的建议，采取“作为制定规范性文件和政策立、改、废、释的参考”等方式，提高建议转化率。

在深中跨市公交博览中心公交枢纽站咨询台前，扫码即可浏览中山市特色美食和景点、填写趣味问卷，游客刘晓涛感到很实用：“我本来对中山市不熟，问卷里提到的美食和旅游景点，正好用得上。”深中通道开通后，面对激增的跨城公交需求，中山市公共交通运输集团有限公司主动出击，通过问卷调查、线上客服、公交挚友座谈会等方式广泛征求意见。在“携手同行，共建美好公交”座谈会上，收集到市民对“晚班车收车太早”的集中反映，公交集团迅速优化运营图，适度延后末班车时间并加密高峰期运力。

建议落地为民意转化筑牢坚实基础。展望未来，中山市将持续深耕全过程人民民主实践，聚焦制度完善、平台拓展、成果转化发力，让更多群众“金点子”转化为政策举措，结出惠民硕果。

（广东省中山市委社会工作部供稿）

(责编：田宇　签发：张宝珠)