汇聚在国门的暖流（微光成炬）

新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州霍尔果斯市毗邻边境、跨境人流密集，基层治理场景复杂、民生服务需求多元。

霍尔果斯市坚持党建引领，通过社会工作专业人员赋能、群众参与、数字增效，系统整合志愿服务资源，推动志愿服务从“零散服务”向专业化转型，让志愿力量成为赋能边疆地区基层治理、增进民生福祉的重要支撑。

党建引领是志愿服务提质增效的根本保证。市委社会工作部牵头统筹，搭建市、乡（街道）、村（社区）三级志愿服务架构，建立“群众点单—社区派单—志愿者接单—群众评单”闭环服务机制，让志愿服务精准对接群众需求。

工业园区街道英塔尔社区网格员肖鹏在走访入户中收集到辖区独居老人希望有上门理发、检修家中水电设备服务，便第一时间向党员志愿服务队派单，志愿者按约定时间上门完成便民服务，服务结束后由老人反馈评价，以闭环流程把群众“急难小事”办成暖心实事。

霍尔果斯市还推行党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展模式，以专业力量带动志愿服务提质升级。在试点社区设立融合服务工作站，建立“社会工作专业人员主导、骨干志愿者支撑、普通志愿者参与”的三级协作体系，明确分工、层层联动。社会工作专业人员专注需求摸排、项目设计、资源链接、矛盾调解和队伍培育，志愿者承接政策宣讲、日常便民服务、环境整治、关爱帮扶等工作，形成“专业引领、全员参与、精准服务”的模式。

结合各社区实际，霍尔果斯市常态化开展系统化、场景化志愿服务能力培训。各社区社会工作专业人员运用优势视角、个案辅导、危机介入、资源链接等社会工作专业方法，围绕应急救护、消防安全、未成年人保护、老年心理关爱、邻里矛盾纠纷调解等实务内容，通过骨干授课、情景模拟、实战演练、以老带新等方式，对志愿者开展分层分类培训，让志愿者服务更专业、沟通更精准，全面提升志愿服务队伍服务水平。

针对辖区儿童课后无人看管难题，亚欧西路街道索伦社区社会工作专业人员运用社区策划、资源整合、小组工作方法，打造“童萌时光”托管服务项目，统筹社区服务阵地、党员力量、志愿资源，常态化开展课业辅导、兴趣拓展、安全教育、同伴互助等服务，有效破解辖区儿童“托管难、看护难”民生痛点。

暖心服务不只停留在社区。

立足口岸城市特点，霍尔果斯市深耕“国门义工”志愿服务特色品牌，组建国门宣讲、国门法律援助、国门文艺、国门科普等专业化志愿服务队伍，覆盖法律咨询、医疗便民、双语引导、应急帮扶等20多个领域。双语志愿者常年驻守在联检大厅、中哈霍尔果斯国际边境合作中心、国门景区等人员密集点位，为跨境客商、往来游客提供咨询引导、应急救助、便民帮扶等服务。

不久前，一名外国游客在中哈霍尔果斯国际边境合作中心不慎遗失随身证件与钱包，焦急万分。双语志愿者了解情况后，快速联动联检部门调取监控、协助挂失补办，全程陪同游客完成通关手续。外国游客连连点赞：“霍尔果斯的志愿服务温暖又专业，中国国门有温度。”

为激活志愿服务长效活力，霍尔果斯市依托“霍尔果斯云”数字化平台，实现志愿者注册、活动开展、时长统计、队伍管理等全流程管理闭环，通过智能签到、全程留痕的管理模式，规范志愿服务流程。同时，建立志愿服务积分激励机制，服务时长可兑换社区便民服务和文明积分，积分可作为“文明家庭”评选等参考，激发了辖区居民、商户的参与热情，形成“人人争当志愿者、人人参与志愿服务”的良好氛围。

从社区帮扶到口岸服务，从日常便民到共建共治，如今在霍尔果斯，一支支扎根群众、服务国门的志愿服务队伍，已深度融入城市治理、民生服务、边境守护等服务场景,以点滴微光汇聚起治理暖流。

（本报通讯员 李朋）

(责编：田宇　签发：张宝珠)