“银发力量”守护百姓美好生活

浙江省衢州市常山县天马街道金川社区聚焦老旧小区治理中力量薄弱、协同不足等难点，充分挖掘政治素质高、群众基础好、基层经验足的退休党员干部，组建“红色啄木鸟”银发志愿服务工作室（以下简称工作室），构建宣传引导、民情调研、矛盾纠纷调处、联动督办“四位一体”治理模式，打通服务群众“最后一米”。

当好政策“宣传员”，构建立体化宣传矩阵。工作室探索打造“线下+线上、传统+文艺”立体化宣传矩阵。线下依托小区公告栏、庭院恳谈会等宣传载体，用方言土语解读政策要点，让专业内容更接地气；线上充分运用空中课堂、业主微信群等平台，实现宣传全覆盖。围绕文明创建、老旧小区改造、反诈防骗等重点工作，开展常态化宣讲活动。工作室成员自编自导“三句半”、快板、小品、顺口溜等群众喜闻乐见的文艺节目，将政策内容转化为“听得懂、记得住、传得开”的通俗话语，确保党委、政府决策部署在小区精准落地、深入人心。

当好民情“调研员”，建立精细化巡查机制。为实现问题隐患早发现、早处置，工作室建立“每日值班双巡查、每周汇总、每月复盘”工作机制，按片区科学划分责任网格，组建多支志愿服务小分队，实行定点巡查、错峰巡查、重点巡查。工作中坚持“眼勤、嘴勤、腿勤、手勤”，重点关注设施老化损坏、危旧房安全、防汛救灾等问题，做到发现问题第一时间登记台账、拍照留证、分类上报、跟踪督办。在老旧小区日常管理、文明城市建设等工作中，工作室成员主动冲锋在前，将小隐患消除在萌芽状态、小矛盾化解在楼栋内部，提升小区治理的预见性和主动性。

当好治理“联络员”，完善全链条协同机制。工作室坚持党建引领，主动搭建居民、社区、物业服务企业、业委会四方沟通桥梁，切实履行中间人、调解员、督办员三重职责。建立“责任认领、片长牵头、限时办结、结果反馈、群众评价”全链条闭环监督机制，对居民反映的问题实行清单化管理、项目化推进、销号式落实，确保事事有回音、件件有着落。全程深度参与小区议事协商、物业考核评议、改造项目监督等工作，通过示范带动，有效激活群众自治内生动力。同时，积极联动社区民警、网格员、物业服务企业工作人员等多方力量，构建“小事快办、难事联办、急事特办”协同治理格局。

工作室以党建引领多方联动为保障、以品牌化组织为抓手、以常态化精细治理为关键。推动治理从“零散自发”迈向“系统协同”要注重以下几点：一是提升基层治理效能需要强化党建引领、多方联动，搭建协同平台、健全协商监督机制，推动各方同向发力，真正实现共建共治共享的基层治理新格局。二是激活“银发力量”需要走品牌化、组织化路径，通过党建品牌凝聚退休党员干部的力量，实现从“个人热心”到“团队作战”，确保“银发力量”有阵地、有机制、有作为。三是破解老旧小区治理堵点需要坚持常态化、精细化，依托日常巡查、靠前发现、快速响应、闭环处置等，将治理触角延伸至楼栋角落，以“绣花功夫”解决民生小事。

（作者单位：浙江省衢州市常山县委社会工作部〈常山县信访局〉）

(责编：田宇　签发：张宝珠)