民情“收音机” 有事您请说

基层治理，民意是根本，群众是主角。为破解群众需求反映渠道单一、上门办事门槛高、意见传递不及时等难点，安徽省蚌埠市龙子湖区东升街道龙湖春天社区以党建为引领，打造“民情‘收音机’——有事您请说”（以下简称民情“收音机”）人民建议征集服务品牌。社区理顺组织架构、健全制度体系、强化督办考核夯实保障，建强特邀建议人队伍、搭建线上线下一体化征集渠道，完善需求接收、分级转办、限时办结、群众回访、成果转化全链条闭环机制，将群众零散需求转化为精准治理举措、惠民服务实效，真正实现民有所呼、我有所应。

健全多层保障体系，筑牢建议征集工作根基。龙湖春天社区成立人民建议征集工作专班，由社区党委书记牵头统筹，社区“两委”成员分片履职。择优吸纳网格员、党员、楼栋长、物业服务企业工作人员、司法所工作人员、消防工作人员组建特邀建议人队伍，依托队伍贴近邻里优势，常态化走访独居老人、低保户、残疾人等群体，挖掘隐性需求，拓宽民意收集覆盖面。社区出台专项工作细则，按需求划分处置时限：简易咨询3~5个工作日给予答复；物业类问题7日内整改到位；道路改造等复杂事项启动街道“吹哨报到”机制，联动职能部门协同推进，严格落实需求登记、台账建档等制度，确保每条建议全程可追溯。每周调度办理进度，对逾期事项及时预警通报；将线索收集、队伍履职等纳入年度考核；将办结事项全部回访，把群众满意度作为重要评价标准，杜绝表面整改、虚假办结。

拓宽全域征集渠道，打造全天候民意收集网络。社区以线下常态化接待为主，多维度延伸触角，全天候收集群众急难愁盼。线下每月固定时间开展民情“收音机”广场接待日活动，工作人员与特邀建议人现场坐班接访，居民可现场反映问题、提交意见建议。网格员入户时随身携带民情登记本，重点摸排特殊困难群体。针对停车混乱、设施短缺等共性问题，定期组织居民代表座谈，集中收集治理建议。线上依托居民微信群、政务服务便民热线开设留言通道，上班族、行动不便居民可随时反馈问题，不受时间和空间限制。线上线下双向互补，实现群众需求全覆盖。

优化闭环处置链条，实现民意转化长效治理。社区优化“接收―转办―办理―回访―转化”闭环模式，把群众建议转化为治理实招。建立“三色”分级处置机制，对收集到的民意需求分类派单：政策咨询类（绿色）当场答复、即时响应；物业管辖问题（黄色）限期整改、限时处置；道路修缮等重大工程类（红色）事项上报街道，联动住建等相关部门联合攻坚。针对南门路面破损问题，提前邀约施工单位到场对接，充分吸纳居民合理化建议调整施工方案，同步设置临时通行通道，最大限度降低施工对居民生活的影响。每件事项整改完成后，工作人员实地核验留存资料，并在3个工作日内通过上门、电话、微信等方式开展回访，由群众对办理成效进行打分，评价不满意的需立即重新整改。同时，定期梳理居民高频共性需求，推动整改升级为长效治理：根据居民建议增设健身场地、规范非机动车停放；印制养老、补贴政策宣传手册免费发放；常态化开展义诊、政策宣讲等便民服务，切实做到解决一类问题、完善一套机制、惠及全体居民。

龙湖春天社区始终坚持将群众呼声作为第一信号，坚持将群众需求作为第一导向，坚持将群众满意作为第一标准，深耕民情“收音机”特色人民建议征集服务品牌，深化共治服务效能。

（安徽省蚌埠市龙子湖区委社会工作部供稿）

(责编：田宇　签发：张宝珠)