爬坡上坎处 数智入微时

山城重庆，梯坎纵横、楼栋错落。沙坪坝区老旧小区、安置社区、公租房、商圈楼栋交织，人口流动频繁，老年群体、新就业群体、青年新市民高度集聚，带来人工巡查覆盖难、服务精准度不足等社区治理挑战。沙坪坝区坚持党建引领，依托“141”基层智治平台，推动数字化场景嵌入安全管控、养老服务、青年赋能、矛盾调解全过程，探索“科技赋能+温情共治”的超大城市基层治理实践。

“以前，楼道乱堆杂物、电动车乱停放，全靠社区工作者巡楼发现和居民提供线索。现在，有了社区‘智慧大脑’，隐患自动就被捕捉到了。”丰文街道清悦社区学府悦园小区居民唐先生说。丰文街道在小区关键点位部署AI视频分析模型和智能感知设备，一旦捕捉到电动车入户、烟雾异常，系统会自动发出预警。预警信息直达街道指挥中心，一键派单到网格员、物业服务企业人员处置，不用再层层上报，平均处置时间较之前缩短一半。这套系统接入“法治·智慧戒毒”“情指行全民反诈”“九小场所安全智管系统”等10余个市级专业应用。AI预警准确率高，数智技术成为基层安全治理“千里眼”。

石井坡街道团结坝社区原是特钢厂的职工家属院，一万多名常住人口中，近三成是60岁以上老年人。社区长期存在物业缺位、设施老旧、隐患多发等治理难题。经多方收集意见建议以及走访调查，社区创新推行“点位纳管、措施落图、任务到人”的精细化治理机制，将辖区10余个重点风险隐患点精准落图建档，形成可视化“风险隐患全景图”，实现风险隐患“一图统揽、精准管控、动态清零”。

针对青年新市民扎根难的问题，丰文街道清悦社区落地“青来渝州”青年发展计划，联动阿里国际（重庆）跨境创业孵化中心，搭建数字化青年服务体系，打造渝悦青年西部就业创业综合体。依托数字平台精准推送岗位、技能培训资源，联动企业开展专场招聘。由社会工作专业人员、红岩志愿者全程跟进对接，为青年群体提供技能培训、创业孵化、运营指导全链条公益服务。高校毕业生通过综合体的中介服务，可享受租房专项优惠。“青来渝州”还通过运营青年兴趣社群和志愿队伍，配套24小时城市书房，帮助外来青年融入本地生活，也为社区治理注入青春活力。

聚焦独居、高龄老人，石井坡街道团结坝社区深耕数字适老服务，搭建“智能监测+精准服务”智慧养老体系，为120余名老人配齐智慧门磁、红外感应、AI一键报警装置，数据全部接入智治平台，实现老人需求对接更精准、及时和高效。此外，社区依托大数据为特殊老人建立电子档案，提供助医、助餐、助浴等贴心服务。

面对超大城市社区盘根错节的矛盾纠纷，沙坪坝区坚持柔性治理，拒绝简单“一刀切”，以数智平台统筹多方力量协同处置。

联芳街道某社区低保人员、残疾人员等特殊群体较多，楼道堆物问题久拖不决。社区依托网格，逐层逐户拉网摸排，建立“一户一档、分类管控、分级处置”机制，精准锁定矛盾症结并将其纳入“141”数智平台管控。沙坪坝区委社会工作部牵头，联动区消防救援局、公安、住房保障中心、街道、物业服务企业协同发力，用10天时间便完成整改。整治过程中同步为低保、独居家庭提供搬运、临时储物等帮扶服务，做到整改“零矛盾、零纠纷”。整治后，社区通过物联网感知设备实现全天候精准监测，持续巩固整改成果。

覃家岗街道新凤社区是典型的混合型社区，居民诉求多样繁杂。社区依托智治平台实现诉求一键上报、分级派单、闭环反馈，平均处置时长不到半小时。社区联动辖区商户企业，将治理触角延伸至商铺商圈，实现商事诉求线上归集、线下对接。此外，以“王妈妈工作室”调解品牌为支点，组建“1支总队+7支特色分队+N个网格小组”的立体化志愿服务队伍，对独居老人等特殊群体落实“一人一档、定期上门”结对帮扶。

沙坪坝区委社会工作部相关负责人表示，将持续推动数智场景与社会工作深度融合，探索超大山地城市社区现代化治理新路径，在梯坎街巷间书写山城善治、为民服务答卷。

（本报通讯员 姚凯彬 刘婷）

(责编：田宇　签发：张宝珠)