走访听民意 闭环解民忧（工作实践）

吉林省吉林市锚定走好新时代党的群众路线，深入践行“四下基层”工作制度，创新开展以“走进百姓家、听取百姓话、解开百姓愁、和顺百姓心、凝聚百姓力”为主线的“解题暖心”大走访工作。通过持续推动大走访从“全覆盖”向“提质效”深化，引导广大党员干部以正确政绩观干事创业，着眼发展抓治理，聚焦民生解难题，探索形成基层治理的“江城实践”。

常态化走访丈量民情

吉林市委社会工作部制发《全市“解题暖心”大走访工作提质增效实施方案》，细化全域覆盖走访、精准排查隐患、落实保密责任、分级闭环解题、高频问题攻坚、共情暖心服务、共建共治聚力等18方面60项任务。举办全市社会工作系统专题培训会，上下贯通组织实操培训700余场次、覆盖1.7万余人次，对全市800余名新到任乡镇（街道）干部开展“滚动式、反复式”培训，实现培训全覆盖。挖掘推广“大走访前小走访”“分片包保、挂图作战”等经验，构建“市级领导包保访、县级领导带头访、乡街领导全域访、机关干部协助访”的四级联动走访体系，确保走访全覆盖、能持续、有方法、见温度。市级层面建立“周督导、半月通报、月调度”推进机制，市县两级社会工作部门班子成员带队、全员参与组建36个督导指导组，下沉乡街全覆盖进行工作指导，及时纠正走访不深、解题不实、暖心不够问题。

闭环式解题化解民忧

坚持领导干部带头攻坚解题，建立“简单问题乡街自办、复杂问题平台派办、疑难问题提级统办”的问题处置机制，明确各级处置范围、办理时限、核验标准与回访要求。通过大走访摸排化解群众急难愁盼问题5.3万余件。深化街道、住建、城管、市场监管、公安等“五支力量”下沉工作，出台“推行合署办公”等11项下沉配套举措，推动1300余名城市管理专业执法干部编入走访队伍，定岗定责参与入户排查、诉求收集、矛盾调解、事项协办等工作。下沉干部累计协调解决各类民生诉求7500余件，推动实现干群一心、百姓点赞、社会和谐的目标。针对物业纠纷、噪声扰民、停车混乱、市容环境等问题，组建8个高频诉求解题攻坚组，通过“一类问题一个专班、一套方案一抓到底”工作模式，压实各牵头部门责任，协同解决高频民生诉求，切实办成一批群众看得见、摸得着的民生实事。

精准化发力赋能发展

推行“走访+”模式，制发全年“走访+”重点工作任务清单，推动大走访与防汛应急、重点人群关爱等工作一体推进，把走访阵地变为隐患排查岗、矛盾调解站、政策宣传台，实现一次入户、多重履职。以大走访筑牢防汛屏障，依托大走访开展隐患排查与避险宣讲。防汛抗台期间，乡镇（街道）干部逐户走访6万余户低洼涉险住户，现场讲解疏散路线、安置政策，发放防汛避险明白卡8.5万余份；摸排非转移区域老弱病残幼孕等特殊人群3100余人，现场协调解决物资补给、临时照料等实际困难，通过入户走访建起汛期民生安全防线。以走访化解矛盾纠纷，坚持“事心双解”原则，推动前端化解信访隐患，巩固和谐稳定环境。以走访整合社会资源，坚持党建引领多方参与，统筹社会组织、志愿服务队伍、新就业群体、非公有制企业力量融入走访服务体系，挖掘培育居民骨干，针对独居老人、留守儿童、困难家庭开展精准帮扶、便民服务与心理疏导等服务，惠及群众3.1万余人次，凝聚起强大的共治合力。

吉林市将持续把“解题暖心”大走访作为党建引领基层治理常态化长效化工作机制，不断完善走访培训、力量下沉、闭环解题、督导考核机制，优化“走访+”融合模式，持续巩固干群融合良好态势，稳步实现信访量与投诉量“双下降”、干群熟识度与群众满意度“双提升”，以扎实走访成效夯实基层根基，以精细化基层治理护航吉林市高质量发展行稳致远。

（吉林省吉林市委社会工作部供稿）

(责编：田宇　签发：张宝珠)