聚焦难点，切实维护新就业群体金融消费合法权益（工作实践）

福建省龙岩市坚持党建引领，聚焦网约配送员、快递员、网约车司机、货车司机等新就业群体，通过整合行业资源、平台优势、金融力量，搭建全链条、接地气、有温度的普惠金融服务体系，有效破解其融资无抵押、保障覆盖面窄、办事流程烦琐、金融风控薄弱等难题。

构建快办服务闭环，提质增效彰显服务速度。针对新就业群体工作时间碎片化、线下办事不便、金融诉求反馈渠道不畅等痛点，建立常态化、全流程诉求处置机制。开展党建共建活动，组织党员干部主动对接网约车、物流运输、网约配送等平台企业，深入配送站点、物流园区、“司机之家”开展实地走访、座谈交流，收集从业者在资金周转、保险理赔、反诈维权、金融咨询等方面的需求，建立动态需求台账，做到需求底数清、困难问题明。刚性压缩时限，优化办事流程。出台专项服务标准，明确1个工作日受理响应、5个工作日办结反馈的硬性工作要求。针对车辆维修、进货周转、事故理赔等紧急事项，开通绿色便民通道、推行特事特办模式，大幅精简申报材料、压缩审批环节，解决从业者“无暇跑腿、办事耗时”的现实困境。全程闭环回访，夯实服务成效。业务办结后，通过电话回访、实地走访，逐项核验服务办理成效，广泛收集优化改进意见，做到群众需求件件有登记、事事有落实、办结有反馈。

精准适配从业特点，靶向施策强化保障力度。创新信用信贷模式，纾解资金周转难题。打破传统信贷抵押担保壁垒，依托平台接单流水、从业年限、运营轨迹等大数据信息，搭建新就业群体专属授信模型，量身打造“司机e贷”“骑手快贷”等特色信贷产品。全程实现线上申请、系统秒批、实时放款，配套专项优惠利率，支持随借随还、循环授信，精准匹配、购车维保、货物周转、日常开支等阶段性资金需求，有效缓解短期资金周转压力。升级综合保险服务，筑牢职业安全屏障。整合人身意外险、货运险、驾乘责任险等保障品类，推出一体化综合保险保障套餐，新增高温作业、暴雨出行等户外高频作业场景专项赔付，拓宽医疗救治、伤残补助赔付覆盖范围。同步降低投保门槛，切实减轻从业者参保负担。全面推行线上快赔、现场直赔、一键闪赔服务，精简理赔流程、压缩赔付周期，为新就业群体筑牢安全防护屏障。统筹风控宣教工作，守护群众财产安全。优化信用评估体系与授信测算标准，科学管控授信额度，杜绝过度借贷、违规授信等问题，规范保险销售、理赔全流程服务，切实维护新就业群体金融消费合法权益。同时，联动各平台企业配齐车辆预警、安全防护设备，依托各大服务站点、暖“新”驿站开展交通安全、电信反诈、理性借贷科普宣讲，结合刷单返利、虚假贷款等典型案例开展警示教育，从源头防范化解人身安全和财产安全双重风险。

双线搭建便民体系，暖心服务提升体验温度。坚持服务跟随需求走、保障跟着从业者走，打通普惠金融服务“最后一米”。构建“线上一键办、就近驿站办”双线融合服务网络，最大限度降低新就业群体办事时间成本。集成线上服务端口，实现指尖便捷直达。打通出行、配送类主流平台系统端口，将贷款申请、保单投保、事故理赔、金融咨询等重要服务迁移至线上平台，实现手机一站式自助办理，解决线下跑腿、纸质材料反复提交问题，实现“数据多跑路、小哥少跑腿”。精准布局线下网点，打造贴身服务阵地。依托物流园区、外卖配送站点、城区“司机之家”、暖“新”驿站等新就业群体集中区域，因地制宜布设普惠金融便民服务点，选派党员金融专员定点驻场值守，将金融服务柜台前移至一线工作场景，实现办事不离岗位、休息即可办业务。同时，在驿站配套饮水、充电、避暑取暖、应急药品等便民设施，在业务办理过程中体现人文关怀。

（福建省龙岩市委社会工作部供稿）

(责编：田宇　签发：张宝珠)