智治平台托起群众身边小事

数字技术是推进基层治理现代化的重要支撑。当前，各地党委社会工作部门立足基层治理实际，把数字化建设作为破题抓手，搭建智治平台、打通数据壁垒、重塑处置流程，推动基层治理从被动处置向主动服务、分散管理向系统集成、线下跑腿向云端智办转变，不断释放治理效能，让群众切实感受到可感可及的民生温度。

平台集成是数字赋能基层治理的基础，通过整合分散资源，破解条块分割、多头管理等难题。浙江省丽水市缙云县以迭代升级“141”基层治理体系为总牵引，重构基层治理平台，迭代矛盾纠纷调处、社会治安防控、应急管理指挥、社会工作服务等四大板块功能，融合乡镇岗位管理改革，健全闭环运行体系，理顺“以块为主、条块结合”运行模式，实现跨部门快速联动处置。

“反映的问题在一天内就完成联合处置，效率太高了。”一位来到缙云县的游客由衷赞叹。针对游客反映的某景区商户强买强卖问题，缙云县委社会工作部管理社会治理中心依托“141”基层治理体系联动优势，快速统筹市场监管、旅游主管部门及属地乡镇，组建联合执法队伍，当日便完成核查、处置、反馈全流程，切实维护游客合法权益，彰显了基层治理的速度与力度。

此外，缙云县打造“云上社区”平台，归集民政、人社、医保等20余个部门150余项便民服务，吸纳百余家社会组织入驻，群众可以一键上报隐患、查询政策、反馈诉求，构建“指尖办事、线上共治”的基层治理新模式，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

贵州省遵义市新蒲新区六角井社区创新引入智慧社区建设试点项目，通过搭建智慧管理主控平台（电脑端）、工作人员使用端口（APP）、居民使用端口（小程序）三个主要端口，联动激活社区、网格员和居民群众手中的“三块屏幕”，以高效率数智赋能推动打造高质量智慧社区。新蒲新区礼仪街道新民社区依托人工智能“智慧眼”系统，能够实现人脸识别、火情预警等智能分析，有效降低社区安全风险。社区一栋单元楼的消防通道被外来车辆占用后，人工智能系统迅速捕捉异常并触发预警，一分钟内完成工单派发，社区工作者快速抵达现场劝导，消防通道迅速恢复畅通。

数字平台不仅是技术载体，更是治理资源的整合枢纽，通过平台重构，打破了部门壁垒，实现治理力量的集约调度。

畅通需求渠道、健全闭环处置机制，让群众需求事事有回音，是数字治理的目标。山西省吕梁市中阳县创新探索“书记接单马上就办”云端便民服务，在直播间搭建政民互动直通车，通过弹幕留言、在线连麦、后台私信3种方式，建立线上反映渠道，同时健全“群众点单—平台接单—分类派单—限时办理—群众回访—办结销号”全链条闭环机制，明确办理责任与时限，组建督查小组动态督办，办结事项公开公示，接受群众评价监督。同步开展线下入户走访，兼顾不同群体需求，推动便民服务从群众上门求助向干部主动响应转变。

从“事后处置”转向“未诉先办”，数字技术正推动治理逻辑发生根本性转变。四川省成都市武侯区坚持党建引领，立足实用管用、惠民便民导向，打造一系列本土化智慧治理场景，推动服务端口前移，实现民情早知晓、难题早化解、服务快落地，让智慧治理惠及千家万户。该区打造“社区主题数据库”，整合相关数据，依托智能算法自动沉淀、动态更新、实时校准，兼具自定义查询、数据导出、工作预判等功能，让社区治理实现底数清、靶向准、服务实。武侯区晋阳街道吉福社区立足老年居民占比高的实际情况，建设智慧应用场景，安装智能防摔倒感应装置，一旦监测到异常情况，第一时间向物业服务企业、微网格长推送预警信息，实现风险早发现、隐患快处置，全力守护老年人居家安全。

数字赋能基层治理，技术是手段，为民是根本。数字化改革绝非简单把线下工作搬到线上，而是机制重塑、资源整合、服务升级的系统性工程。各地党委社会工作部门坚持党建引领，以群众获得感作为检验成效标尺，持续优化数字平台功能，完善网格与数字平台联动机制，引导社会组织、群众广泛参与，让数字技术真正扎根基层土壤，不断绘就共建共治共享的基层治理画卷。

（本报记者 鲁鹏彪）

(责编：田宇　签发：张宝珠)