志愿服务不打烊 温情荡漾“黄金周”

今年国庆假期，全国热门景区、商圈、交通枢纽游人如织，一抹抹鲜亮的“志愿红”穿梭于熙攘人流中，志愿者们用细致周到的保障、贴心暖心的服务温暖八方来客，成为假期里亮丽的风景线。

交通枢纽是假期人流最集中的地方，也是志愿服务的前沿阵地。在各地火车站、高铁站、长途客运站，志愿者早早就位。北京南站是北京市最繁忙的火车站之一，来自北京理工大学、首都师范大学、北京交通运输职业学院等院校的学生志愿者在此集结，为旅客提供旅游引导、问询解答、秩序维护、重点旅客帮扶等服务。值得一提的是，他们每人手中都有一本“秘籍”。这本“秘籍”是北京交通运输职业学院近三年来参与北京南站服务的志愿者们用经验一点点攒下来的“传家宝”，里面记录着实在的服务“干货”：从检票口、爱心服务区、自助售票岗等服务点位的具体职责，到车站每一层的设施分布、不同车次检票口，再到服务外籍旅客的常用语、志愿者轮岗休息的注意事项等，都标注得清晰明了。“我们把这些经验制作成电子版，线上分发给北京南站的志愿者，帮助他们快速掌握车站及自身岗位的基本情况。”北京交通运输职业学院志愿者成思圻说。

在河北省衡水市景县的景州高铁站出站口，志愿服务更添惊喜。志愿者们主动帮旅客搬运行李、引导换乘，还为往来旅客送上特色礼袋：袋内装有景县旅游指南手册、景县工业产业推介手册、景县特色酱菜等，将景县的文旅资源、非遗味道和城乡记忆浓缩其中，让旅客把“景县味道”“景县记忆”带回家。“一出站就收到了伴手礼，很意外，也很暖心。”从天津回乡探亲的李玉刚说，“翻看旅游指南手册和产业推介手册，发现这些年家乡变化太大了，产业势头强劲，城乡面貌焕然一新，文旅发展也越来越好。”

各大景区、文博场馆成为志愿服务的主战场。各地组织文旅志愿者驻守游客中心、观景平台、文博展厅等场所，开展客流疏导、文明旅游劝导、公益讲解等服务。

作为黑龙江省哈尔滨市热门文旅地标，中华巴洛克历史文化街区人气攀升。面对假期客流高峰，哈尔滨市道外区志愿服务联合会统筹社会组织力量，联合靖宇街道、胜利街道志愿者，在国庆假期全程开展志愿服务，用暖心服务传递冰城人文温度。中华巴洛克历史文化街区采用“固定点位+流动服务”保障模式，依托志愿者服务中心、靖宇街道办事处两处固定志愿服务点位，为游客提供热水供应、行李寄存、卫生间开放使用等基础便民服务；流动志愿者队伍则深入街区主次干道、网红“打卡点”、主要出入口等人流密集区域，开展道路指引、协助拍照打卡等服务，织密节日街区服务保障网。

暖心服务更藏在街巷细微之处。江苏省苏州市姑苏区以平江历史文化街区为试点，把“爱心一把伞”共享志愿服务融入假日文旅服务，并依托这一服务对接城市体检机制，把游客诉求的收集、流转、处置串成一条链，也让暖心服务延伸到更多点位。依托“爱心一把伞”项目，姑苏区搭建起覆盖全域的假日志愿服务体系，设置28个志愿服务关键点位，成立志愿服务工作专班，由姑苏区委社会工作部统筹调度，姑苏区社会工作和志愿服务联合会及相关街道协作推进，以“云享志愿”小程序为线上社会化招募主入口，吸纳企业、高校及各类社会组织积极参与志愿服务，让一把小小的雨伞成为传递古城温情的生动载体。

假期志愿服务的高效开展，离不开完善机制的坚实支撑。辽宁省沈阳市不断健全节假日文旅志愿服务体系，常态化开展“我和你一起温暖这座城市”主题活动，构建“多部门统筹、全链条保障、智慧化赋能、品牌化运营”的节假日文旅志愿服务工作机制，由市委社会工作部牵头联动文旅、交通、公安、团委等单位，统筹机关企事业单位、驻沈高校、社会组织、新就业群体等力量，在法定节假日、文旅活动节点布设服务点位，覆盖重点景区、商圈街区、交通枢纽等区域，形成岗前培训、定点值守、应急保障、复盘提质的全链条服务模式，以制度化保障推动志愿服务提质增效。

（本报记者 于佳）

(责编：田宇　签发：张宝珠)