把群众大大小小的事，一件一件办好（总书记的关切）

要把更多资源、服务、管理放到社区，为居民提供精准化、精细化服务，切实把群众大大小小的事办好。要坚持依靠居民、依法有序组织居民群众参与社区治理，实现人人参与、人人尽力、人人共享。

——2018年10月24日，习近平总书记在广东省深圳市龙华区民治街道北站社区视察时强调

金秋十月，广东省深圳市龙华区民治街道北站社区党群服务中心人来人往。老人在棋牌室下棋聊天，孩子在儿童之家画画、做手工，年轻妈妈在排练厅练瑜伽，图书阅览区座无虚席。一楼服务窗口前，居民正有序办理业务。

“咱们这儿，每天都是热热闹闹的。”一位社区居民笑着说。她至今记得2018年10月24日那个温暖的场景——习近平总书记来到北站社区党群服务中心，同大家亲切握手，了解社区公共服务、基层党建等情况。习近平总书记强调，要把更多资源、服务、管理放到社区，为居民提供精准化、精细化服务，切实把群众大大小小的事办好。要坚持依靠居民、依法有序组织居民群众参与社区治理，实现人人参与、人人尽力、人人共享。这份殷殷嘱托，七年多来一直回响在社区。

北站社区内花园小区、城中村、大型保障房与特大型综合交通枢纽——深圳北站比邻而居，社区内还有枢纽执法队、长途客运站、派出所、学校等单位和上千家企业。条管单位多、各管一摊，想把大家拢到一起，不容易。

社区党委落实的第一件事，就是让党组织先把各方力量统筹起来。社区牵头成立的“党组织联席会”，不断往深里做、往实里做，让这个“朋友圈”一步步向惠民服务靠拢。如今，社区党委和驻区单位走动得越来越勤，谁有个难处，第一个想到的就是找社区。驻扎在社区的军供站说希望有一批靠得住的志愿者，社区党委很快把党员和退役军人动员起来，成立“新时代拥军支前志愿服务队”；龙华设计产业园工作人员反映员工通勤难，社区党委随即联系巴士集团开通定制线路，产业园3000多名员工的通勤难题就此解决。

走动多了，感情近了，遇到事情也就好协商了。社区的直饮水工程让居民们津津乐道。项目要实现居民在家门口喝上放心水，需要在高铁站、学校、企业等13家单位的区域里打孔、铺管、安装设备。为了尽快让大家喝上放心水，社区党委搭台，把13家单位召集到一起，将“施工断水怎么办、水质怎么检测、后续谁来维护”等问题一条条摆上桌，一个个解决。几轮碰头会下来，所有单位点了头，工程顺利竣工。一位居民拧开直饮水龙头，接了一杯水，笑着说：“既方便，又放心。”

把各方力量聚起来只是第一步。资源、服务、管理要真正落到社区，光靠社区几名工作人员可忙不过来。北站社区服务着6万多常住人口，事多人少是常态，治理的根，最终还是要扎到小区里。这两年，恰逢社区所在的民治街道大力推进党建引领小区治理工作，8个配套制度对干什么、谁来干、怎么干，都有了明确说法。例如，在龙悦居这个大型保障房小区，小区党支部牵头成立“巧手匠”“智多星”“和事佬”三支服务队，让居民的急难愁盼都有人响应。北站社区有的小区老人多，最期盼的是建个食堂；有的小区正推动涉及4000多户居民的热水器更换……这些实实在在的诉求，成了17个小区党支部的实事清单。

习近平总书记叮嘱社区要坚持依靠居民、依法有序组织居民群众参与社区治理，实现人人参与、人人尽力、人人共享。北站社区的办法，是在机制上下功夫。探索出“一社三会”善治机制：居民代表议事会、社区专家议事会、党员群众共享会。居民的事，居民商量着办；专业的事，请专家来出主意；社区的事，党员群众一起搭把手。就这样，越来越多的居民从治理旁观者变成参与者。慢慢地，社区里生长出10支志愿者队伍——阵地需要值守，有人来；特殊群体需要心理关爱，有人陪。

服务独居老人的“邻里守望”志愿服务队，就是其中之一。北站社区独居老人多，最令人牵挂的就是他们的身心健康。为此，社区设了双重保险：社区网格员每周通过微信视频或上门的方式和老人见一面；“邻里守望”志愿者们则陪老人看病、帮忙取药、谈心。一位志愿者说：“老人图的就是一份心安，知道有人时刻惦记着自己。”

如何让服务更可持续，也是社区这些年一直在琢磨的事。社区党委一边盘活闲置空间，一边把有专长的居民、愿意让利的商户、社会公益资源调动起来，共同参与社区治理。他们给社区带来了实实在在的变化。从过去的政府全额买单，到如今由社会力量以普惠低偿的方式开设国画、烘焙、无人机等课程，不仅让家长满意、孩子开心，社区服务也更加可持续。

如今，北站社区商务中心区的现代化楼宇一栋栋拔地而起，公共空间越来越多，党群服务中心的人气也越来越旺，每个人都能在这里找到属于自己的归属感。越来越多的居民从社区治理的旁观者变成参与者。北站社区党委相关负责人说：“社区干的不是惊天动地的大事，但每一件都连着老百姓的心——把群众大大小小的事办好，就是最大的幸福。”

（本报记者 金浩月）

(责编：田宇　签发：张宝珠)