“一码通”让新就业群体建言有道、求助有果（凝“新”聚力）

作为长江经济带重要节点城市，湖南省岳阳市平台经济发展迅速，网约配送员、快递员、网约车司机、货车司机等新就业群体已成为保障城市运转、满足群众需求的重要纽带。岳阳市聚焦新就业群体实际需求，推出新就业群体服务“一码通”诉求反馈渠道，让他们建言有道、求助有果。

“新就业群体工作时间不固定、流动性强，传统诉求表达渠道难以满足需求，必须创新服务模式，运用数字化手段提升服务便捷性。”岳阳市委社会工作部相关负责人表示。今年4月以来，岳阳市委社会工作部牵头，会同交通运输、市场监管、邮政、12345政务服务便民热线等部门和单位深入外卖配送站点、物流园区等场所开展调研，收集新就业群体急难愁盼问题。

很快，新就业群体服务“一码通”应运而生。“一码通”将分散的服务热线、办事窗口进行整合，为新就业群体设置专属服务板块，系统梳理合法权益保障、职业发展等数十个高频诉求事项，每个事项都写明负责部门、办理流程和联系方式。新就业群体只需扫描二维码，选择对应人员分类和诉求事项类型，即可一键拨打对应负责部门电话，由专人对接办理。岳阳市同时制定工作指南，除按法律程序办理的事项外，明确简单诉求3个工作日、一般诉求7个工作日、复杂诉求15个工作日的办结时限。诉求办结后，如当事人不满意还可以再次反映，确保合理诉求解决到位。

“以前，送餐遇到不让进小区的情况，只能打电话让顾客下来取。不仅影响送餐效率，还容易引发顾客投诉。”外卖骑手周志强说。而“一码通”的出现，帮助不少外卖骑手解决了“进门难”。

前段时间，周志强在送餐时，再次因门岗管理问题无法进入小区。送餐完毕后，他扫描了“一码通”二维码，选择“外卖配送员—进门难”事项，拨通了相关部门工作人员电话。工作人员详细记录情况后，通知属地部门，联合社区与小区物业服务企业协商解决。

随后，该小区完善了进出登记和车辆停放制度，并在门岗处设置了登记点，骑手凭订单信息登记后，即可进入小区。周志强开心地说：“小区‘进门难’问题解决了，顾客不用跑腿，我们也不用干等。我还把‘一码通’二维码转发给其他骑手，不少人都通过它解决了问题，真是太方便了。”

今年汛期，岳阳市降雨频繁。“那晚雨下得很大，路面有一处井盖被雨水冲走，导致我的车底盘和轮胎被刮伤。”货车司机李海洋回忆。事发后，他先去修车店维修了车辆，但对于道路安全隐患该找谁反映、相关费用该找谁赔偿，一时没有头绪。

在物流园区，李海洋看到了墙上张贴的“一码通”二维码。他扫描后选择“货车司机—车辆受损”事项，说明了事发地点和车辆受损情况。

接到诉求后，市住建局迅速通知施工单位设置警示标识并补装了缺失的井盖，还通过12345政务服务便民热线提供的线索联系所有车辆受损司机，将损失全部赔偿到位。

“‘一码通’太方便、太有用了，党和政府什么事都为我们着想，真的很暖心。今后，我也要力所能及帮助有需要的人，为城市发展贡献力量。”李海洋说。

为解决新就业群体的普遍性诉求，岳阳市还建立了人民建议征集动态调整、数据分析、定期汇报的长效机制，及时掌握新就业群体需求特点和发展变化趋势，推动诉求办理从个案解决转向长效治理。

“新就业群体是城市建设的重要参与者，更是维护社会和谐稳定不可或缺的力量。‘一码通’服务不仅是回应新就业群体急难愁盼的民生工程，更是筑牢基层治理根基的重要举措，我们将持续完善‘一码通’功能，让新就业群体用起来更舒心。”岳阳市委社会工作部相关负责人表示。

（本报通讯员 蔡怀瑾）

(责编：田宇　签发：张宝珠)