小区有了“服务站” 幸福生活“邻”距离（党建引领基层治理和基层政权建设）

山东省烟台市牟平区聚焦小区治理难点，以小区党群服务站规范化建设为抓手，推动服务阵地前移、工作力量下沉，将物业服务企业、业委会、“双报到”单位、居民代表等多方力量拧成一股绳，打破过去“单打独斗”的治理局面。如今，一个个“嵌”在居民楼间的小区党群服务站，成为抬脚可到的生活驿站、敞开言路的议事客厅、温情守望的幸福港湾，让家门口的幸福更有质感、更有温度。

从“远”到“近”，服务阵地触手可及

“现在问个政策、反映个情况，出单元门走几步就到服务站，随到随办，别提多方便了。”家住宁海街道政府街社区丰金丽景小区的张女士指着小区党群服务站，笑容满面。随着小区党群服务站建成投用，这类过去需要专门抽时间处理的事情，如今顺路就能办妥，居民的生活节奏从容了许多。

牟平区出台《小区党群服务站规范化建设工作指南》，通过协调物业服务企业用房、清理闲置空间、整合公共场地等方式，在全区织密服务网络、延伸治理触角。这些服务站如毛细血管般延伸至小区每一个角落，不仅拉近了空间距离，更缩短了心理距离，让居民切实感受到“组织就在身边，服务就在眼前”。

阵地建起来，服务也随之“活”起来。走进改造一新的师范路社区世纪花园小区党群服务站，各类便民设施一应俱全，这里早已不是单一的办事点，而是集矛盾纠纷调解、便民养老、邻里活动等功能于一体的“综合服务体”。在这里，居民可享受社保查询、政策咨询等帮办代办服务，确保居民诉求“有人听、有人管、有人办”，真正实现“小事不出小区，大事不出社区”。

从“冷”到“暖”，凉亭议事破解难题

“大家坐在凉亭里，喝杯茶，就能把心里话讲出来，解决问题的速度也快。”谈及小区治理的新变化，师范路社区世纪花园小区居民刘阿姨脸上乐开了花。自从有了小区党群服务站牵头，居民参与家园建设的情绪高涨，许多难题在欢声笑语中迎刃而解，邻里关系也越发融洽。

为畅通民意表达渠道，小区党群服务站立足居民需求，牵头组建由物业服务企业、业委会、“双报到”党员、居民代表、志愿者等组成的多方共治队伍，建立“需求收集—分流派单—限时办理—结果反馈”闭环工作机制。依托民情台账、月度议事会等平台载体，让道路修缮、绿化提质、器材更新等居民关心的“小事”，都有了规范的议事协商平台，真正做到“事事有回音，件件有着落”。

议事协商阵地也从会议室延伸到楼栋间、凉亭下。一张石桌、几个马扎，就是一处临时“议事厅”。前不久，针对居民反映的“小区绿化带荒芜”问题，小区党群服务站迅速组织了一场“凉亭议事会”。会上，居民代表积极建言，提出增加休闲座椅、补种花草等10余条“金点子”。物业服务企业经理现场记录，一周内便拿出整改方案。短短半个月，小区绿化带焕然一新，真正实现“楼栋小事就地解、小区难题合力治”。

从“散”到“聚”，多方力量精准服务

力量下沉，不仅在于坐下来议事，更在于俯下身服务。此前，社区志愿服务较为分散，社会工作专业人员的“技术优势”与志愿者的“人熟地熟”未能有效融合，各类服务资源缺乏系统整合。围绕高龄、独居老人等群体的实际困难，小区党群服务站积极探索党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点，将精细化服务送到居民家门口，补齐基层便民服务短板，让原本松散的力量“聚”了起来。

“年纪大了最怕洗澡滑倒，现在有了防滑扶手，心里踏实多了。”天和新城小区独居老人王大爷摸着家中崭新的扶手，对上门回访的社区工作者竖起了大拇指。这微小改变的背后，是党群服务站统筹多方力量、精准对接群众需求的生动实践。随着常态化走访机制的建立，越来越多“金点子”变成惠及群众的“金果子”，老年群体居家生活安全系数大幅提升。

服务不仅停留在硬件改造上，更延伸至精神慰藉的“软”领域。依托小区党群服务站，各小区组建“邻里帮帮团”，开展“窗帘约定”“暖心食堂”等特色服务项目。志愿者们每天早晚通过观察老人窗帘拉合情况，及时掌握老人安全状况；针对行动不便的老人，提供上门送餐服务。从社会工作专业人员的精准摸排，到志愿者的暖心服务，邻里互助、共建共享的治理氛围愈发浓厚，让特殊群体在家门口就能感受到实打实的关怀。

（本报通讯员 张康达）

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