“宠客”助游，“林都”志愿服务情暖八方（微光成炬）

小兴安岭层林尽染，五花山色铺展林海。哈伊高铁开通后的首个国庆假期，“林都”伊春迎来客流高峰。黑龙江省伊春市委社会工作部统筹联动全市志愿服务力量，通过国庆“宠客”助游志愿服务专项行动，以全方位、多维度、精细化的服务保障，擦亮“林都伊春·森林里的家”城市名片。

伊春市统筹组建由机关干部、公安干警、社区工作者、文旅从业者、医疗卫生人员、新就业群体、返乡大学生组成的各类志愿服务队伍，在高铁站、高速公路出入口、核心景区、网红“打卡点”、商圈集市、游客服务中心布设志愿服务点位。围绕文旅宣传、路线指引、行李帮扶、文明劝导、免费热水供给、应急药品补给、森林防火宣传、爱心接驳转运等事项开展服务。针对秋季林区昼夜温差大的特点，各服务站点配齐热饮、充电宝、暖身贴等便民用品，涉旅服务热线24小时全天候响应，做到游客诉求即接即办、闭环处置。

市级组建“高铁迎客”专项志愿服务保障队，全天候驻守伊春西站站前广场、站内大厅、进出站口、公交站点等地，设立服务咨询台，提供路线指引、矛盾纠纷化解、应急帮扶、文明宣传等综合服务保障。丰林县创新探索“枢纽+景区”联动服务模式，将助游巴士开到高铁站，连续10天开通高铁站至景区免费接驳专线；“伊直先锋”志愿服务队组建私家车爱心车队，司机志愿者化身“暖心摆渡人”，开展游客短途接送、游玩咨询等服务。“刚下高铁就有志愿者帮忙指引乘车，还热心推荐游玩路线，让人心里暖暖的。”一位外地来伊的高铁游客感触道。乌翠区设置“健康护游”志愿服务台，医务志愿者现场开展健康检测、应急处置、健康科普，守护游客出行健康；铁力市高铁站青年志愿者重点面向老幼病残孕特殊群体，提供行李搬运、跑腿代办、专属接驳等“一对一”精准帮扶，用细致服务传递城市温度，切实提升游客出行的获得感、幸福感。

各县（市）区立足生态旅游资源，科学布设志愿服务站点，打造全域覆盖、精准适配的景区志愿服务格局。

嘉荫县动员200余名志愿者，设置5处标准化志愿服务阵地，提供票务咨询、行李搬运、景区接驳等一站式便民服务。

前来嘉荫县观光的游客赞叹：“五花山色美不胜收，志愿者主动帮忙拍照留念，这份贴心服务让旅途更有意义。”南岔县组织志愿者在仙翁山、梧桐小镇等景区定点值守、流动巡护，兼顾旅游咨询、秩序维护与环境卫生清理，营造绿色和谐游玩环境；金林区推行“四岗联动”闭环服务模式，设置景区服务、医疗保障、停车引导、接驳转运四类志愿岗位，建成景区服务驿站，规范布设停车场，实现停车、换乘、游览、应急保障全链条闭环；友好区整合党员干部、返乡大学生、新就业群体等多方志愿服务力量，设置便民服务站点，做好临时救助、物资补给等人文帮扶；汤旺县打通景区、转运大巴、停车场三方联动机制，依托天眼系统实现点位数据互通，提升转运与应急处置效率。

伊美区聚焦安全游览管理，针对部分游客违规穿行林区、带易燃物品上山、深水区下水等危险行为，志愿者进行耐心劝导，同步宣传森林防火、遵守交规、防溺水等安全保护知识。在辖区内重点景区，安排志愿者定点值守、主动服务，高效受理游客咨询、妥善调解停车占道、游览纠纷等小微涉旅问题，以细微之处的精准服务打造安全、和谐、放心的金秋旅游氛围。

据了解，伊春市委社会工作部将持续深化志愿服务赋能生态旅游的经济发展模式，整合志愿力量、优化服务供给、延伸服务触角，以优质暖心的志愿服务，擦亮“好客伊春、诚信伊春”旅游服务品牌，为伊春绿色转型高质量发展注入源源不断的志愿服务动能。

（本报通讯员 李扬）

(责编：田宇　签发：张宝珠)