志愿微光让善意连接世界

近日，一名外国游客在重庆市渝中区十八梯传统风貌区的志愿服务站前对着手机面露难色。身着红马甲的志愿者主动上前，用流利的英语询问其需求，短短几分钟就帮他解决了移动支付绑定的难题，这一幕正是重庆国际志愿服务的生动缩影。

志愿服务是社会文明进步的重要标志，能够打破语言壁垒、跨越文化隔阂。一句主动问候、一次耐心指引，看似微小，却折射出一座城市对外开放的温度。近年来，到重庆旅游的境外游客纷至沓来，对语言翻译、政策咨询、应急帮助等服务的需求愈发迫切。重庆市委社会工作部紧扣“以一域服务全局”工作导向，推动国际志愿服务深度融入城市对外开放与人文交流大局，从机制搭建、阵地打造、队伍建设三方面协同发力，倾力打造“渝善渝美·丝路同行”国际志愿服务品牌，探索本土化、国际化、专业化的城市国际志愿服务新路径。

面对涉外志愿服务需求多元、跨部门协同有难度的现实，市委社会工作部充分发挥统筹协调作用，着力构建上下贯通、多方联动的工作机制。牵头建立市级志愿服务协调机制，吸纳34家市级部门共同参与，构建起市委统一领导，社会工作部牵头抓总，各部门、群团组织各司其职的工作格局，打破部门壁垒，实现资源统筹调度。下沉区县、高校、涉外场所开展实地调研，摸清服务真实需求与短板弱项，让工作部署不悬空、任务推进有靶向。落实健全新时代志愿服务体系的部署要求，迭代完善“16435”志愿服务工作体系，将国际领域明确为志愿服务三大场域之一。

政策供给同步跟进，出台《重庆市推进国际志愿服务实施意见》，清晰划定国际志愿服务目标任务与保障举措；配套制定《重庆市志愿服务嘉许激励办法（试行）》，推动各行业在教育就业、文化生活等领域细化激励举措，规范典型选树宣传，让志愿者付出受认可、奉献有回响。系统谋划国际志愿者年系列活动，统筹推进主题策划、宣传推广、项目落地，以一套完整的政策体系，为国际志愿服务长效发展保驾护航。

志愿服务的生命力，在于贴近需求、直达现场。重庆立足内陆开放城市定位，把阵地建设作为国际志愿服务落地的有形载体，打造多层次、立体化服务空间，让国际友人走进山城就能看见志愿者身影、感受城市温度。

高标准建成志愿服务项目孵化基地（重庆），集项目培育、资源整合、成果展示、智慧管理、国际交流功能于一体，以国家级平台为国际志愿服务项目孵化、专业运营提供坚实支撑。围绕境外人员集聚特点，站点布局精准锚定重要商圈、文旅地标、涉外街区，在两江新区、十八梯、下浩里、磁器口等区域布设标准化国际志愿服务站点，统一标识、配齐设施、规范流程。语言翻译、入境引导、文旅推介、政策咨询……一项项暖心服务，在山城文旅一线持续开展。

阵地建设不止于“建站点”，更重在“强功能”。重庆推动阵地功能与涉外需求精准匹配，强化多语种服务、应急支援、信息指引等能力，让国际志愿服务站点成为展示重庆城市形象、促进人文交流的前沿窗口。与此同时，重庆国际志愿服务还精准锚定国际传播、教育支持、生态保护、医疗健康、应急救援、赛事活动等多元服务场景。让志愿力量既深耕城市一线，也在更多服务地发挥作用，推动文明互鉴跨越地域边界，让开放包容成为山城可触摸的城市气质。

一支结构多元、本领过硬的志愿者队伍，是开展高质量国际志愿服务的重要力量。重庆坚持“本地培育+外籍吸纳”双向发力，锻造兼具专业能力、外语能力、跨文化素养的复合型志愿者队伍。组建重庆市国际传播青年志愿服务队、“V 小青”国际多语种志愿服务队，吸纳在渝留学生、外籍友好人士、侨胞侨属参与志愿服务，推动境外人士从服务对象转变为服务参与者，构建多元互补的志愿者矩阵。数据见证服务成效：2026年，“V 小青”国际多语种志愿服务队累计开展服务250余场，奉献时长超3万小时，为来自40余个国家的国际友人提供多语种服务，用语言搭建沟通桥梁。

志愿服务项目品牌建设也在同步推进。一方面，重庆精心谋划“陆海之约”中非青年生态教育、泰国2027“陆海之约”等援外志愿服务项目，向上争取资源赋能，打造服务国家外交大局的志愿服务成果。另一方面，深耕本地需求，打造“渝善渝美·外话渝行”“龙门浩客”等志愿服务项目，围绕入境引导、涉外消费指引等场景开展精准服务。

志愿无国界，善意通山海。随着“渝善渝美·丝路同行”国际志愿服务品牌持续走深走实，重庆国际志愿服务将继续向外传递温情，让跨越国界的善意源源不断流淌向世界。

（本报记者 刘鸿桥）

(责编：田宇　签发：张宝珠)