让暖心服务浸润千家万户

山西省聚焦群众急难愁盼问题，依托“三区”计划创新服务模式，以精准化服务对接民生需求，持续激活基层治理活力。

为增强移民安置社区凝聚力和服务居民能力，“三区”计划项目组（以下简称项目组）在社区党组织的具体领导下，靶向施策、精准发力，以常态化暖心服务营造社区温情氛围。临汾市永和县芝河镇滨河社区移民小区曾面临群众文化生活少、邻里互动少等问题。对此，项目组以传统节日为抓手，开展端午包粽子、中秋品月饼、重阳敬老、集体生日会等特色主题活动，让搬迁居民打破邻里隔阂。“以前，搬进楼房各过各的。现在，大家常聚在一起过节，找回了近邻的温暖。”一位居民的感慨，道出了社区邻里氛围的融洽。

服务不仅要“热闹”，更要“对症”。项目组在走访中精准摸排群众实际需求，针对小区文艺队缺少设备、居民公共活动空间不足等痛点，积极对接社会资源及物业服务企业，为文艺队配齐音响设备，盘活闲置公共空间，落地建设党群服务驿站。如今的滨河社区小区广场，公共设施完善，环境整洁，已成为居民休闲娱乐的好去处。

润物无声的社会工作服务践行“助人自助”的专业理念，帮助失业人员走出困境。移民小区3名长期居家的女性，在社会工作专业人员的陪伴与小组互助中提升自信、走出家门，顺利实现就业。“现在有班上不仅有了收入，还找到了社会归属感，感觉日子更有奔头了。”其中一位居民开心地说。

社会工作专业人员的价值，有时就体现在点燃一个人心中的那盏灯上。截至目前，项目组已累计开展主题活动、小组服务、入户帮扶200余次，撬动320余名志愿者参与基层服务，培育6支社区志愿服务队伍。随着服务项目持续落地，居民参与度显著提升，以往“活动喊不来人”，如今居民“主动咨询报名”，基层治理的内生动力有效激发。

夯实基层治理，人才是重要支撑。针对部分一线社会工作专业人员“持证不会干、有技不会用”的短板，忻州市静乐县项目组探索社会工作专业人员培育“星火模式”，推出“学—练—做—评”四阶递进闭环培训机制，开设实务提升、理论学习两类培训，邀请省内高级社会工作师全程督导，通过线上线下专项培训，有效破解了一线工作人员实操能力薄弱的难题，为当地培育出一批“扎得下、留得住、用得上”的治理人才。一位学员感慨：“现在，能独立设计服务方案，居民群众认可度更高了。”

在吕梁市交城县，项目组则以特色阵地建设为抓手，持续丰富基层服务载体。打造“社区创意空间”，将读书分享会同步打造成居民议事“微平台”，让邻里诉求有处说、有人听；引入专业心理咨询师，开展健康科普和个案疏导，为居民撑起“心灵晴空”；联动辖区学校、商圈资源，精心打造儿童成长营、便民服务圈，把优质服务送到居民群众“家门口”。此外，项目组结合节庆节点策划相关主题活动，不仅拉近了邻里距离，许多居民还主动为社区事务献计献策，治理合力有效凝聚。不少居民感慨：“现在的社区更像个团结友爱的大家庭，住着特别舒心。”

与此同时，吕梁市、交城县党委社会工作部门在下沉调研的基础上，指导项目组依托“党员联户”“网格包片”机制精准摸排群众需求，孵化文体团队、志愿服务队等当地组织，让治理渠道越拓越宽。

精准服务纾民困，专业赋能促治理。山西省持续以群众需求为导向，依托“三区”计划统筹推进定制化服务、精准化帮扶、本地化育才、常态化惠民等各项工作，以专业力量推动基层治理提质增效，让民生服务更有温度、基层治理更具活力。

（本报通讯员 李晋）

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