“民情日记”织密连心网（党建引领基层治理和基层政权建设）

“3号楼独居老人王大爷反映楼道扶手松动，上下楼存在安全隐患；次日，协调物业服务人员完成加固改造；一周后，上门回访，老人表示满意。”“5号楼低保户李大姐反映家中卫生间漏水，当天上门核实情况，联动物业服务企业会商处置；次日，完成维修；一周后，上门回访，漏水问题得到彻底解决。”……辽宁省沈阳市和平区南市场街道和平新村社区党委书记、居委会主任张明伟随身携带的“民情日记”里，密密麻麻记录着居民的急难愁盼。

“日记本里记的不只是家长里短，更是我们在群众心中的分量。”张明伟把“民情日记”当作随时可用的“民情活地图”，坚持“记要翔实、更要落地”，在每篇日记中都把对接人员、办理步骤、居民态度等信息一一记录，对无法即时解决的难题，用红色标记为待办事项。她还定期复盘日记内容，从高频需求中找到群众共性需求、主动靠前服务。

沈阳市委社会工作部把“民情日记”作为社区工作者摸清群众急难愁盼、化解治理难题的抓手，以务实举措推进各项实事落地见效。

在市委社会工作部指导推动下，全市各社区建立“每周入户走访、翔实记录需求、细化处置流程、跟进回访结果”常态化工作机制，明确入户现场即时记录、真实反映群众需求的工作要求，持续推广学习优秀“民情日记”记录范本，杜绝空洞流水账、应付式台账。按照市委社会工作部闭环处置工作要求，全市社区统一搭建分层处置系统，简单问题当场化解，一般问题限时办结，复杂难题逐级上报、协同多部门联动攻坚，实现问题需求精准分流、高效处置。

敲不开门的住户要不要记录？零散走访收集到的需求如何取舍？暂时解决不了的难题该怎样跟进？近日，在沈阳市委社会工作部开展的“社区治理‘面对面’——‘民情日记’怎么用”主题交流活动上，基层治理骨干齐聚一堂，探索破解社区服务堵点难点、推进社区精细化治理路径。

“‘民情日记’不仅是工作台账，更是我们社区工作者解民忧、纾民困的‘经验贴’。只有真实记录、持续跟进，才能积累治理经验、提升群众幸福感。”沈河区风雨坛街道菜行社区工作者刘惠中在交流活动上分享了她的感受。她坚持“小事速记速办、难事全程盯办”，把每一次沟通、每一步推进都翔实记录在“民情日记”中，实现工作可追溯、民情可溯源。

为破解基层闭门摸索、社区工作者能力参差不齐的问题，市委社会工作部搭建常态化交流平台，定期组织市、区、街道、社区四级基层治理骨干开展主题交流活动。活动不搞空泛理论宣讲，重点聚焦民情日记“怎么记、如何办、怎么提质”，围绕走访登记、难题跟进等方面进行面对面答疑。同时，把优秀社区形成的标准化记录、分级处置、全程盯办等成熟做法提炼总结，向全市各社区推广，形成互帮互助共进步的工作氛围，带动全市基层治理效能整体提升。

群众满意度是问题销号的硬性标准。“光记下来远远不够，最怕‘纸上写满字，问题没人管’。为此，我们建立三级闭环处置机制，简单隐患当场办结销号，复杂难题由社区集体研判、限时办结，所有处置事项全程跟踪、事后上门回访，确保把纸面记录转化为民生实效。”皇姑区舍利塔街道太平社区党委书记、居委会主任王莹介绍。

依托“七看七问一征询”走访工作法与常态化调研指导机制，沈阳市推动全市“敲门行动”持续走深走实，社区工作者和网格员入户走访覆盖面不断扩大。沈阳市要求各社区现场处置的简易小事，办结后第一时间电话回访；涉及多部门协同的重难点事项，组织党员、居民代表实地核验，只要群众存有异议，责任单位必须重新复盘整改。各区定期汇总“民情日记”中关于养老就餐、小区设施等共性需求，联动民政、公安、房产、卫健等部门召开联席会，整合社会组织、志愿力量，逐一破解社区治理堵点。

一本“民情日记”，承载着厚重的为民解忧责任。沈阳市委社会工作部以“民情日记”这一治理载体，推动社区工作从“上门服务”向“精细服务”提级、从“常规治理”向“精准治理”升级，让群众幸福感在细微处不断提升。

（本报通讯员 王思蒙）

(责编：田宇　签发：张宝珠)