每一次敲门都是一份牵挂（微光成炬）

“秀珍阿姨在家吗？秀珍妹妹来看您啦！”每周日下午，在江苏省苏州市相城区望亭镇果园社区，65岁的志愿者沈秀珍都会准时敲开87岁独居老人吴秀珍的家门。两位同名“秀珍”，一个是上门陪伴的志愿者，一个是被牵挂的独居老人。看燃气、做家务、拉家常……“秀珍姐妹”在小屋里说说笑笑。这是“夕阳相伴·暖心敲门”村（社区）志愿服务项目的寻常一幕。

为探索志愿服务力量参与为老服务的有效路径，今年8月，苏州市委社会工作部在相城区望亭镇、姑苏区金阊街道先行先试，启动“夕阳相伴·暖心敲门”村（社区）志愿服务项目，把楼栋邻里和高频接触的服务人员组织起来，对独居、行动不便等老年人提供常态化联系、精准化服务，推动实现“每日有人问、异常有人报、需求有人应”。截至9月底，试点已覆盖40个村（社区），一支支志愿服务队伍敲门入户、结对守望，邻里关爱网络越织越密。

守护，从找人开始。老年人散居楼栋，不少人习惯“有事自己扛”，社区难以及时掌握情况。社区工作者逐户敲门、逐人走访，重点把三类老年人找出来：独居老人，无子女或子女不在身边、终身未婚、失独且无亲属照料；行动不便老人，因疾病、高龄导致行动困难、自我照护能力弱；“依老养残”家庭老人，老年父母长期照料残疾或患重疾子女。

找到人，更要记住人。项目实行“一人一档”，对每位服务对象健康状况、紧急联系人、订餐配药和长护险等现有服务情况、参与社区活动情况逐项登记、动态更新，逐人明确包干责任，做到底数清、情况明、不遗漏。

人找到了，关键是常态联系得跟上。每名老人都配有一个“1+N”服务小组：1名包干社区工作者统筹调度信息，N名志愿者分片联系、常态守望。这支队伍里，既有楼栋长、网格员、“海棠先锋”、热心邻居等“熟面孔”，也有送餐员、保洁员、社区医生、护理员、物业保安、快递员等“流动哨”——日常最容易“撞见”老人的人，都被发动起来。

老人情况各不相同，联系不搞“一刀切”，苏州市通过四种办法分类施策：常参加集体活动的，由“活动搭子”熟人守望；常接受上门服务的，由送餐员、护理员等“流动哨”顺带观察；会用智能手机的，通过微信通话、步数、朋友圈常态互动；足不出户又无上门服务的，由网格员、楼栋长结对敲门，时常关注窗帘、灯光开闭情况，确保每日至少联系一次。四种办法，落到一扇扇家门里。在果园社区，刚退休的低龄老人被组织起来，“低龄帮高龄”、同楼优先结对，让“小老人”陪伴“老老人”。

联系，是为了早发现、快处置。项目建立“志愿者发现报送—包干社区工作者研判调度—亲属和专业力量协同处置”闭环：发现异常第一时间上报，紧急情况同步拨打120、110；社区工作者随即评估风险、链接资源、组织处置，做到“异常有人报、遇事有人管”。

闭环灵不灵，服务效果最有说服力。金阊街道三元一村社区独居老人李雪萍曾遭遇三次危险情况，后来都转危为安：一次未如约参加邻里聚会，被同辈老人察觉并报告；一次在公共厕所摔倒，被路人发现，社区接力救助；一次在家中摔倒，被结对志愿者合力施救。每一次，险情都在第一时间被发现、被响应。

守护要长久，关键在人。为了让志愿者提供更及时、更专业的服务，项目围绕异常识别、信息上报、紧急处置、自我保护等内容，开展岗前培训，并定期复盘讲评、查漏补缺。为了让善行可持续，项目联合苏州市爱心达人公益慈善基金会建立积分激励机制；同时，为入户志愿者购买意外伤害险、见义勇为救助责任险，让志愿者放心敲门、安心守护。

从“一人一档”到“1+N”组团，从每日敲门到闭环守护，“暖心敲门”正把邻里间的自发善举升级为有组织、有规范、可持续的为老志愿服务，推动独居、行动不便等老年人关爱由“被动响应”向“主动守护”转变。

苏州市委社会工作部相关负责人表示，将持续深化试点工作，完善常态联系、应急响应和激励保障机制，提炼形成可复制、可推广的志愿服务规范，让先行先试的“敲门声”守护更多最美“夕阳红”。

（本报通讯员 郑韬）

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