四类友好场景织密暖“新”网（工作实践）

天津市和平区深入贯彻落实习近平总书记关于做好新就业群体服务管理工作的重要指示批示精神，锚定“全域友好”目标，试点先行、以点带面，探索推行“友好社区、友好楼宇、友好商圈、友好物业”四维建设，将“友好”二字深深镌刻进城市治理肌理。

友好社区：暖“新”驿站精准布点

建设友好社区，打造暖“新”驿站，重在精准布局。南市街道党工委立足辖区新就业群体集聚的实际，在庆有西里社区打造“南蜂港湾”专属服务阵地。坚持“选址精准、覆盖全面、响应及时”的建设原则，将服务阵地落在商圈与居民区交汇的区域，既方便骑手跑单途中顺路停靠，又充分融入社区生活圈。24小时智能门禁打破时间限制，骑手能够随时进站休憩。站内应急物资做到常备常新，依托常态化走访摸排和动态更新需求清单，坚持按需定制、精准供给。

针对骑手普遍反映的“就餐时间不固定、难吃上热饭”的现实需求，社区推出“平价餐+延时供+节日情”服务“组合拳”。盘活闲置空间开办社区食堂，推出新业态群体专属套餐，延长供餐时段，适配骑手错峰就餐需求。

友好楼宇：暖“新”服务集成下沉

建设友好楼宇，提供暖“新”服务，贵在集成聚合。针对新就业群体高频往返商务楼宇的实际情况，创新大厦党委以党建为纽带，汇聚多方共治力量。联动快餐门店打造“食物驿站”，建立“企业捐赠、统一归集、定点分发”闭环运行机制；对接楼内商户推出错峰爱“新”特惠餐，通过错峰优惠，切实减轻骑手生活开支负担。

友好楼宇服务内容从餐饮保障不断拓展延伸，升级为全方位多维守护。对接辖区医疗机构、红十字会，把中医义诊、应急救护培训、健康监测等便民服务落到楼宇，骑手下楼转角便可测量血压、学习急救技能、咨询问诊；联合司法、人社等部门，将法律咨询、职业技能培训等志愿服务搬进楼宇微市集。开展新就业群体家庭主题活动，把爱心关怀从骑手个人延伸至整个家庭。

友好商圈：关爱嵌入配送动线

建设友好商圈，营造暖“新”生态，巧在场景嵌入。天津保利广场探索“动线嵌入式”驿站建设模式，做到“取餐顺路进、服务零距离”。商圈运营方走访骑手集中作业区域，在内部配送动线上规划建设专属骑手驿站，取餐、休整无缝衔接，有效减少骑手往返奔波耗费的时间。驿站配齐休息座椅、直饮水、充电设备、微波炉等基础设施，实现冷可取暖、热可纳凉、渴能补水、累能歇脚。

商圈运营方牵头联动餐饮门店、便利店、药店等市场主体组建商户联盟，搭建起“多点布局、功能互补”的暖“新”服务生态。面向新就业群体推出消费折扣、错峰就餐绿色通道、骑手快速取餐窗口等务实举措，一套多点联动、功能互补的暖“新”服务矩阵已经成型，商户释放善意、骑手回馈城市，实现新就业群体和城市双向奔赴。

友好物业：暖“新”服务精细落地

建设友好物业，做好暖“新”服务，成在精细落地。和平区把新就业群体友好服务建设纳入物业服务评价考核体系，引导物业服务企业转变工作思路。以大都汇社区天汇尚苑物业服务中心为试点，聚焦门岗通行、便民标识、多方协同等三个关键环节，搭建多方参与共治共享的沟通桥梁。

针对“找路难”问题，更新完善小区引导标识，布设全景导览图；针对“停车乱”现象，划定骑手专属停车区域，黄标和紫牌标识清晰醒目，实现快停快走；针对“反复扫码核验”情况，创新推行通行卡机制，简化进出流程、节约通行时间。三个细微改变，破解了骑手进小区的现实难题，实现骑手能够进得来、停得下、通得快，兼顾安全管理与人文关怀。

和平区将持续深化区街两级联动，把试点实践提炼转化为可复制、可推广的治理经验，实现社区有港湾、楼宇有驿站、商圈有联盟、小区有温情，不断织密全域友好服务网络，为广大新就业群体托起安心温暖的“家”。

（天津市和平区委社会工作部供稿）

(责编：田宇　签发：张宝珠)