驿站暖身、服务暖心，让新就业群体安心扎根（凝“新”聚力）

傍晚时分，商圈人流涌动、订单激增，外卖骑手穿梭往来、奔波不停。“以前商圈单多、人多、车多，停车难、取货乱，心里又着急又无奈；现在有了专属停车区、智能外卖柜和配送机器人，接单跑单都踏实多了。”从业四年的外卖骑手张明付深有感触地说。

这是天津市武清区深耕新就业群体关爱服务、推动“全域友好”建设的生动缩影。武清区坚持党建引领、服务先行、治理赋能，从优化暖心场景、健全赋能体系、激活共治动能三方面持续发力，用心用情解决新就业群体急难愁盼，让这群奔波在街巷的奋斗者在武清安心从业、暖心扎根。

关爱温度，藏在细微服务里。武清区坚持问题导向、场景破题，精准破解新就业群体通行难、停靠难、休憩难、就餐难等现实痛点。

聚焦商圈高频配送堵点，创新“场内集中分拣+场外骑手接驳”模式。针对城区重点商圈订单集中、人员密集、内部通行受限、临时停车易违章、取派件拥堵混乱等问题，科学规划商圈外围接驳区域，设置智能外卖柜、智能配送机器人、外卖骑手休息角，规范配送动线、进行人车分流，既保障商圈通行秩序，又最大限度便利外卖骑手作业。

聚焦末端配送堵点，开展“骑码进门”专项行动，在4个小区开展试点，破解外卖配送、快件投递“进门难”问题，打通末端服务“最后一米”。整合社区、园区、沿街商户资源，打造暖“新”驿站，提供饮水充电、避暑纳凉、取暖休憩、应急医疗等一站式服务，让外卖骑手随时能就近歇脚休整、补给续航。

“每天跑单顾不上做饭，暖心食堂饭菜实惠、出餐快、味道好，忙完就能吃上热乎饭，特别暖心。”长期在城区跑单的外卖骑手张师傅说。聚焦外卖骑手就餐保障，遴选15个暖“新”食堂，适配骑手错峰就餐需求，解决从业者长期吃饭不规律、就餐成本高的难题。一桩桩小事、一处处场景，让新就业群体真切感受到城市温度。

暖心服务不止于一时一事，长效赋能方能固本强基。武清区跳出碎片化、零散化服务思维，坚持系统施治，构建“党建引领+诉求收集+权益守护”全链条服务体系，让新就业群体有成长、有归属。

坚持党建引领凝聚人心，重点吸纳一线优秀外卖骑手、快递员成为入党积极分子，让优秀从业者政治上有进步、发展上有空间。健全新就业群体党员全链条培养机制，常态化开展政策宣讲、安全培训、法治教育、技能实训，全方位提升综合素养。选派优秀党员兼任外卖、快递网点站点“党务站长”，密切日常沟通联系，精准开展政策宣传、理论宣讲、心理疏导等暖心服务。

打通“群体诉求收集+治理线索收集”双向通道，依托商圈接驳服务点、暖“新”驿站等阵地，通过“小哥畅谈角”“暖新议事会”，及时收集梳理治理线索和休憩保障、通行便利等急难愁盼，健全诉求“分类汇总、归口交办、限时处置、反馈回访”闭环处置机制，回应解决合法权益保障、职业发展、生活帮扶、通行便利等各类诉求，真正实现“诉求有人接、困难有人帮、服务有温度、治理有动力”。

“以前跑单最怕出意外、没保障，现在参保政策贴心、办事便捷、安全培训到位，在外打拼更安心、更有底气了。”一名从业多年的网约车司机感慨。依托新就业群体党群服务中心、商圈“小哥休息处”、外卖站点等阵地，常态化开展“一对一”答疑、参保指导，让新就业群体清晰掌握参保流程、缴费标准、待遇申领等政策。同时，推行“一键报案、网上速办、优先办结”服务模式，打通多部门数据共享、协同联办通道，压缩职业伤害认定等办理时限，推动合法权益保障从“事后赔付”向“事前防控”转变，筑牢新就业群体职业安全屏障。

服务凝聚人心，共治焕发活力。武清区创新探索轻量化、顺路式参与方式，引导新就业群体积极参与基层治理。

设立“城市轻观察员”，引导新就业群体在跑单途中、商圈等餐、小区等候、路口停靠等碎片化时间，开展顺路隐患上报、文明劝导、政策宣讲、民情收集等服务，实现治理参与“不耗时、不添负、不断档”。

武清区以“‘益’路同‘新’·共治武清”项目为抓手，系统整合群团、行业、属地资源，组建鸿雁守护队、红领骑士等志愿服务队伍，持续深化“新就业群体+基层治理”融合模式，推动治理力量精准下沉、服务效能持续提升。“每天穿梭在大街小巷，哪里有隐患、哪里有问题，我们最先发现、最容易看到，能为社区、为城市出一份力，特别有成就感。”红领骑士志愿服务队队员孙亮真切地说。

（本报通讯员 陈镭）

(责编：田宇　签发：张宝珠)