党群服务站成了家门口的“幸福站”

“行动不便的张大哥无法往返社区办理残疾补贴手续。”山东省招远市泉山街道金福泉小区党群服务站站长刘安琪收到反馈后，第一时间带上政策宣传单、代办申请表上门服务，让张大哥在家就能完成全部申报手续。一次次上门代办的暖心服务，正是招远市推行扎根楼栋、贴近群众的小区党群服务站日常工作的缩影。

面对城市社区治理供需对接不畅、群众诉求处置滞后等短板，招远市将建设标准化、规范化小区党群服务站作为重要抓手，推动治理资源、服务力量全面下沉到小区。

按照便民利民的建设思路，招远市充分盘活小区闲置用房，优先选址小区中心广场、出入口等区域，严格对照“六有”标准全域打造服务站点，实现全市小区应建尽建、全域覆盖。各小区党群服务站功能分区清晰、标识统一规范，暖心饮水站、便民工具箱全天候开放，“四点半课堂”、银龄活动室常态化运营，精准适配老年人、未成年人、新就业群体的多元需求。家住华盈尚景小区的刘女士对此感触很深：“我们工作日下班晚，孩子放学后没人看管，现在小区党群服务站开设‘四点半课堂’，有退休教师免费辅导作业，还有志愿者开展手工、阅读活动，我们上班安心不少。”同时，小区党群服务站全面推行午间延时、周末轮值等制度，社会工作专业人员驻点办公，实现政策代办、民情登记、邻里调解等事项一站式办理，有效改变过去“群众上门找不到人、小事搁置无人管”的被动局面。

温泉街道金晖社区丽景苑小区老旧楼栋加装电梯的诉求搁置多年，高低层住户因采光遮挡、费用分摊问题分歧巨大。小区党群服务站主动牵头协调，组织居民代表、业委会、物业服务企业开展多轮座谈，逐条细化资金分摊、后期管护、采光补偿细则，耐心化解各方分歧，最终顺利推进电梯加装落地。

为常态化化解老旧小区改造、物业矛盾纠纷、环境整治等各类治理难题，招远市以小区党群服务站为枢纽，落地推行“小区党群服务站+业委会+物业服务企业”三方联席会议机制，打造“诉求登记、多方协商、限时处置、回访公示”闭环处置流程。招远市持续优化业委会队伍结构，吸纳党员、热心居民参与基层治理，小区业委会党员占比超六成，充分发挥党员先锋模范作用；同时吸纳快递员、网约配送员等新就业群体担任民情信息员，依托其走街串巷的职业优势收集群众诉求，结合民情月报提前预判共性矛盾，推动基层治理由被动接诉转向主动排查。

面对依靠居民自治无法解决的顽疾，招远市健全多方联动体系，从公安、住建、综合执法等单位择优遴选骨干，落实单位主要负责人包联制度，推动警务指导员、物业监督员、执法联络员等与小区党群服务站结对联动、协同攻坚，补齐了基层治理中执法力量薄弱的短板。罗峰街道文化社区文博居小区王阿姨反映“小区南侧居民长期堆放废品，严重影响居住感受”。收到这一诉求后，小区党群服务站依托“三员下沉”联动机制，迅速组建专项攻坚队伍，通过警务指导员现场普法、物业监督员张贴整改通知、执法联络员规范清运处置的闭环流程，高效完成占道废品清理工作。王阿姨看着整洁通畅的小区环境，专程到小区党群服务站送上感谢信：“困扰我们几年的烦心事终于解决了，党群服务站真真切切为老百姓办了实事。”

多方参与治理机制能够持续落地见效，离不开一支稳定、专业的队伍。招远市委社会工作部出台《社区工作者管理办法（试行）》，构建“招、管、考、酬、晋、退”全周期人才管理体系，打通职业发展通道。梦芝街道社区工作者王雷扎根小区三年，一步步从小区党群服务站站长成长为梦芝社区党委书记、居委会主任。“过去不少同行觉得发展空间有限，干了不久就选择离开。如今实行分级薪酬调整，晋升路径清晰顺畅，我们也能够踏踏实实服务居民。”王雷说。完善的人才培育体系，为常态化入户走访、日常便民服务筑牢队伍根基，确保居民每条诉求都有专人跟进，实现居民诉求事事有回音、件件有着落。

如今，小区党群服务站的治理效能持续显现，民生小事就地受理、就地处置、就地化解成为常态。全市多个小区物业类投诉大幅下降，居民幸福感持续提升。

（本报通讯员 王圣杰）

(责编：田宇　签发：张宝珠)