把硬仗攒下的经验变成制度（微光成炬）

亚冬会、哈尔滨马拉松、万人徒步、中拉足球友谊赛等大型活动接踵而至，黑龙江省哈尔滨市道里区择优选派骨干志愿者为参赛选手引导护航，接连交出满意答卷。赛事收官、任务完成，但志愿服务体系依然延续。道里区把赛会保障工作中志愿服务“战时管用”的协同逻辑，转化为“平时好用”的长效机制，推动志愿服务从“活动化”转向“常态化”。

针对过去基层志愿服务存在的“社区喊人、部门观望、企业缺席”现象，道里区借赛会“练兵场”把临时指挥部转变为日常工作架构：道里区委社会工作部牵头30家单位成立区志愿服务工作协调小组，统筹分散在各领域的志愿职能，对全区志愿服务规范化、项目化、品牌化建设再部署、再推进、再提升；高标准组建道里区志愿服务联合会，吸纳商贸、物业服务企业、医疗、律所、食品等55家非公有制企业和社会组织为首批会员，搭建政企社资源对接平台，推动会员单位常态化开展便民惠民志愿服务；高质量打造道里区志愿服务学院，把法律、急救、心理等领域的专业力量纳入师资库，储备一批懂专业、善实操的志愿服务骨干。党建把握方向，学院培养骨干，联合会对接资源，社区收集并发布需求，形成“上面不空转、基层不单干、企业有舞台、群众有感触”的工作格局。

以行业为脉，道里区延展全域服务场景。赛会期间，中医专家驻点志愿服务广受好评。道里区因势利导，整合省市区中医院所资源成立“道里区中医行业志愿联盟”，开展进广场、进景区、进机关、进社区、进商场的沉浸式志愿服务养生市集，打通做实“行业党建+志愿服务”的实践路径。辖区居民李大爷说：“以前挂专家号得排一周队，现在联盟医生直接到社区广场，遛个弯就可以把脉问诊了。”

在文旅行业，道里区围绕音乐公园“网红大雪人”IP组建专属志愿服务队，志愿者身着定制斗篷，提供景点指引、多语种讲解、随身“三宝”应急等“5+N”暖心服务。在物业服务、食品等行业，开展便民惠民志愿服务活动，磨刀配钥、美食品鉴、法律咨询等服务一应俱全，中秋节前活动服务上万名居民。通过“行业党组织吹哨、志愿力量报到、经营反哺公益”机制，道里区把志愿力量嵌入日常治理节点，让服务跟着人流走、围着民生转。

以社区为阵地，道里区深植专业服务力量。区委社会工作部指导多个社区开展省级党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展试点。“社区是志愿服务的主阵地，完善的协同机制和充足的行业力量解决了‘人’和‘资源’的问题，但落到小区院子，还得有懂方法的人托底。”道里区委社会工作部相关负责人说。在实践中，经纬东段社区构建“专业社工引导、居民主体、社会参与”的志愿服务模式，该社区获评全国“四个100”优秀志愿服务社区；建国街道建国社区打造“邻里守望”志愿服务品牌，深化“四点半课堂”“红色物业+志愿服务”协同机制。道里区同步铺开11个市级“丁香课堂”试点、12个省市级示范性志愿服务站点。“以前，双职工家庭犯愁孩子放学后没人管；现在，社区课堂有志愿者盯着，物业报修也有人回应。有需求就用得上的服务，才叫把志愿力量留在了家门口。”社区居民张大姐感慨地说。

“历次赛会中的日夜坚守和数万小时的真诚付出并非终点，而是志愿服务从‘活动化’转向‘常态化’的起点。”道里区委社会工作部相关负责人表示。把一次硬仗攒下的经验变成制度，把群众一时的掌声变成家门口长久的依靠，正成为道里区新时代志愿服务高质量发展的生动实践。

（本报通讯员 王廷强）

(责编：田宇　签发：张宝珠)