畅通建言渠道，汇聚民智做实服务

基层治理的智慧，汇在民生民智里，解在精耕细作中，落在群众心坎上。宁夏回族自治区吴忠市委社会工作部深耕全过程人民民主实践，将人民建议征集作为连通党委政府、化解民忧、赋能治理的关键抓手。从楼栋小院的民生诉求，到城市发展的真知灼见，从线上指尖的便捷留言，到线下敲门的暖心倾听，通过建机制、拓渠道、抓落实，让群众的每一次建议都被听见、每一份期盼都有着落，切实将民意智慧转化为改善民生、提升基层治理效能的“金钥匙”。

人民建议征集工作能否走深走实，制度是根本保障。吴忠市坚持高位谋划、系统推进，以完善的制度框架为人民建议征集工作保驾护航。先后出台《吴忠市人民建议征集办法（试行）》《关于进一步提升群众诉求和人民建议办理质效的通知》，从建议征集、分类交办、全程督办、办结反馈等方面全链条细化标准、规范流程，让每一条群众建议都有流程可依、有专人负责、有时效约束。同时，依托人民建议征集“四方联动”机制，通过部门联席会议、联合实地调研、协同联动办理等方式，对各类民意诉求实行全过程跟踪、闭环式管理。通过定期沟通指导、属地精准交办等方式，持续提升民意处置能力。创新推行“信息联通、建议联议、部门联动、问题联调”四联工作法，让群众诉求实现快速感知、高效处置、及时回应。

“以前，有想法不知道往哪说。现在，在家门口就有征集点，手机上也能随时留言，咱们老百姓的心声终于有了专属‘发声通道’。”说起如今的人民建议征集渠道，吴忠市不少居民纷纷点赞。为畅通民意表达“最后一公里”，吴忠市打破时空局限，搭建起线上线下立体化、全方位的建言网络，让群众随时随地能说话、敢说话、说真话。

线上，依托市政府官网、吴忠社会工作官方公众号等载体，开设人民建议征集专栏。同时，推行“一月一主题”专题征集模式，围绕群众关心的物业服务提升、新就业群体合法权益保障、和美乡村建设等民生热点开展建议征集，一条条接地气、有温度的建议，为城市治理提供了方向。

线下，阵地全域铺开。配齐征集信箱、专属二维码、专兼职工作人员和标准化办理流程，让群众足不出社区就能建言献策。在此基础上，吴忠市主动靠前、上门问需，常态化开展“敲门行动”。社区活动室、乡村广场，一个个“聚心亭”、一场场“八宝茶议事会”成为民意收集的阵地。干部群众围坐在一起，喝着茶、聊着天，把小区治理、邻里矛盾纠纷、便民服务、基础设施完善等问题摆上桌面、聊出对策。

民意征集不是“走过场”，落地见效才是“真答卷”。吴忠市始终坚持“民有所呼、我有所应”，健全“统一登记、统筹转办、专项办理、集中反馈”的闭环工作机制，对群众反映的每一条建议、每一个诉求紧盯不放、一抓到底，用实打实的整改成效回应群众期盼。

“以前，送外卖进小区找路难、停车难，影响送餐效率，现在，小区里有导视牌、门口有专属停车区，效率高多了。”从事外卖配送行业三年的骑手小王感触颇深。此前，不少网约配送员、快递员通过人民建议征集渠道反映，部分小区楼栋复杂、无专属停车区域、进出管控不便，影响配送效率。针对新就业群体急难愁盼，吴忠市委社会工作部迅速对接相关部门调研核实，牵头出台《吴忠市畅通快递及网约配送人员进出小区管理办法》，在各小区统一布设楼栋导视标识，规划外卖快递专用停车区域，配备转运自行车等便民设施。一系列举措，有效破解了外卖骑手配送末端停车难、找路难的堵点。

货车司机的烦心事也得到了妥善解决。以往，车辆年检高峰期，司机们常常扎堆排队、耗时耗力，往返多次才能完成审核，因此他们提出优化流程、缩短审核时间的建议。接到建议后，市委社会工作部联动车辆运输管理所，创新推出大货车审车预约排号机制，车主可根据自身行程自主选择检验时段，分批次错峰检车，化解了“长时间排队、空跑白跑”的困境。

从一纸建议到一桩实事，从群众期盼到民生实事落地。吴忠市委社会工作部用心用情倾听民声、汇聚民智、排解民忧，让全过程人民民主在基层治理一线落地生根，以点滴民生实事绘就群众幸福画卷。

（本报通讯员 陈文宝）

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