倾听百姓心声，破解小区治理难题

“以前，小区停车乱、飞线充电多。现在，车位划得整整齐齐，充电桩也装到了楼下，住着既方便又舒心。”家住云南省昭通市镇雄县南台街道祥龙苑小区的居民说起身边的变化，连连称赞。这些看得见、摸得着的改变，正是镇雄县人民建议征集工作释放的民生温度。

镇雄县委社会工作部、县信访局持续畅通社情民意表达渠道，聚焦城市小区治理、物业服务提质、人居环境改善等群众急难愁盼问题，大力推动群众合理化建议落地转化，持续把群众“心声”转化为治理“良方”。

从“无人管”到“一起治”，一条建议激活老旧小区治理末梢。南台街道老旧小区集中、基础设施薄弱，停车混乱、飞线充电、环境脏乱、邻里矛盾纠纷多发等问题长期困扰居民。网格员在入户走访中了解到居民对完善基础设施、优化人居环境的愿望非常强烈。

群众的烦心事，就是治理的发力点。收到建议后，南台街道深入研究破题之策，从建强组织体系入手，将党支部建到居民小区，推动党员融入业委会等方式，新建小区党支部14个，构建起党支部牵头、网格兜底、多方参与的小区治理新格局。

针对网格员入户摸排到的环境卫生、停车秩序、消防隐患、管网破损等问题，南台街道建立问题、责任、销号“三本台账”，分类推行无物业小区社区托底、居民互助、物委会代管“三种模式”，推动居民从治理“旁观者”转变为“参与者”。通过引导居民自筹资金，完成雨污分流、路面硬化、绿化翻新、路灯监控全覆盖升级改造，根治管网破损、路面坑洼等问题。在祥龙苑、威龙苑小区增加机动车位，规范外来车辆进出管理，有效打通长期堵塞的消防安全通道。吸纳退休老党员、老干部组建“银发调解队”，就地化解各类邻里矛盾纠纷。

从“糊涂账”到“明白账”，居民建议推动物业服务改善展现新气象。旧府街道明镜社区君悦一品小区依托小区议事亭收集到居民对物业服务及其收费等相关建议后，镇雄县委社会工作部立即会同旧府街道及行业管理部门开展专题调研，指导小区物业服务企业成立党支部，并将其作为标准化规范化党组织建设示范点，下拨建设经费，按照有阵地、有标识、有设施、有队伍、有活动、有氛围的“六有”标准推进规范化建设。多次到小区调研指导，推动党建工作与物业服务深度融合、同向发力。

针对业主关注的物业费收支问题，旧府街道旧府村、物业服务企业、物委会三方联合审核收费标准，梳理服务清单，对空置房、特殊困难家庭落实物业费减免、缓缴政策等。建立物业费、公共收益双台账，逐月核对、按季度公示。账算明白了，居民群众的心也就齐了。

从“一条建议”到“一套机制”，让群众的“呼声”变“掌声”。镇雄县坚持机制先行，把渠道建设、闭环办理、跟踪转化贯通起来，逐步搭建起规范化、制度化、常态化的人民建议征集工作体系。线上，依托“云建议”“昭通社会工作”等平台开设人民建议征集专栏；线下，依托党群服务中心等场所设立人民建议征集窗口、直报点，聘请特邀建议人，把征集触角延伸到群众身边，变“等建议上门”为“到群众身边找建议”。

严格落实“征集—研判—转办—督办—反馈—转化”闭环工作机制，对情况明了、指向明确的人民建议，交由职能部门限时办理；对跨部门、跨领域的人民建议，由县委社会工作部、县信访局共同与相关职能部门联合会商、协同解决、跟踪督办；已办结的人民建议，通过电话回访等方式，适时了解建议办理满意度。对工作中的好经验好做法，形成专报呈报县委，推动“解决一件事”向“办好一类事”转变。

“我们将持续深耕人民建议征集工作，拓宽民意收集渠道、完善闭环落实机制，聚焦基层治理、民生服务、城市建设等重点领域，以更宽触角汇集民智、以更实举措回应民声、以更暖行动凝聚民心，推动人民建议落地见效，持续擦亮基层治理民生底色。”镇雄县委社会工作部相关负责人表示。

（本报通讯员 柏万华 柯静）

(责编：田宇　签发：张宝珠)