孝心与牵挂一“骑”送达（凝“新”聚力）

“陈阿婆，您儿子给您寄来的降压药到了，我帮您放在桌上。您今天还有头晕的感觉吗？”不久前，外卖骑手林志强拎着药袋走进福建省莆田市秀屿区笏石街道笏石社区独居老人陈阿婆家中询问。

林志强放下药品后，顺手帮老人查看厨房水龙头、检查煤气阀门等情况，检查结束后，他掏出手机，接通了陈阿婆儿子的视频电话。屏幕那头，陈阿婆在泉州市务工的儿子连连称谢：“林师傅，多亏您时常上门看一看，我在外打工，心里踏实多了。”陈阿婆年近80岁，儿子常年在外打拼，一年难得返乡。“缺药少物，手机上下单，‘小哥’不仅能送货上门，还能帮忙看看水电安全。”说起这份便利，陈阿婆和她的儿子连连称赞。

秀屿区是劳务输出大区，大量青壮年外出经商务工，留守老人照料和看护难题成为秀屿区每个社区必须面对的实际问题。秀屿区委社会工作部从外卖骑手志愿者身上找到了解决这一难题的切口。

今年3月，秀屿区委社会工作部联动各街道社会工作服务站（以下简称“社工站”）、社区外卖平台，依托暖“新”驿站组建“孝心骑手”志愿服务队，探索“社会工作专业人员牵头、平台联动、骑手参与、家属委托”的助老新模式。

笏石街道逐户摸排独居、空巢老人并建档，发现超六成老人有异地子女委托照护需求，据此形成“孝心服务清单”。社会工作专业人员依托暖“新”驿站为骑手志愿者开展敬老实务培训，传授居家风险识别方法，例如老人开门迟缓、言语含糊、屋内异味等，均为需要警惕的信号。

“社会工作专业人员通过情景模拟，教会我们识别风险，引导我们做到多看一眼、多问一句、多停一分钟，而不是送完餐就一走了之。”“孝心骑手”志愿服务队队员林志强说。外卖平台方对此也给予支持：对于标注“孝心订单”标签的订单，适当延长配送时限，不纳入超时考核。“骑手做的是好事，平台不能让他们因为做好事而被扣钱。”一家外卖平台秀屿区域相关负责人表示。

此外，各街道社工站与外卖骑手建立双向反馈机制，建立情感纽带。骑手上门后，通过简易台账记录老人精神状态、饮食起居、居家安全等情况，同步反馈给异地务工子女；在外务工子女也可留言嘱托，托付骑手反馈老人情况。在广东务工的刘女士深有感触：“以前打电话，老人总报喜不报忧。现在有骑手帮忙探视、社会工作专业人员定期回访，等于多一双眼睛帮我们守着家。”目前，已有不少在外务工儿女托骑手捎去物品、药品与叮咛，小小的保温箱，装载的是跨越山海的亲情牵挂。

秀屿区发动骑手志愿者参与助老服务的同时，做实暖“新”驿站保障，为骑手提供饮水、充电、歇脚、应急药品等服务，推出志愿服务积分兑换机制，积分可作为骑手参评相关荣誉的重要参考。项目落地以来，“孝心骑手”志愿服务队累计为留守老人捎送物资320余件，上报居家安全隐患10余起，协助社会工作专业人员巡访80余户。“传统养老服务大多数为社区工作人员上门服务，力量有限，这个项目激活了新就业群体参与社区志愿服务的积极性，补齐养老服务‘最后一米’。”秀屿区笏石街道社工站负责人柯敏介绍。

外卖骑手参与志愿服务，在隐私保护、安全风险等方面同样不能忽视。秀屿区各街道社工站与骑手签订《孝心骑手志愿服务协议》，明确骑手不开展医疗诊断、专业护理等服务，发现险情第一时间上报；严格保守老人与家属等隐私信息，不随意拍摄和传播影像资料；规范应急处置流程，紧急情况同步联系社会工作专业人员、家属，必要时拨打120急救电话。各街道社工站每月与骑手开展复盘交流，做到误报不追责、漏报不苛责，重点研讨风险识别经验，持续提升骑手志愿者研判能力。“鼓励骑手志愿者‘多看一眼’，但不是‘大包大揽’。骑手志愿者是基层风险防控的‘前哨触角’，社会工作专业人员负责专业处置、联络衔接。”柯敏介绍道。

千里相隔，孝心不断；街巷奔忙，温情常在。忙完当日最后一单，外卖骑手林志强又拐进陈阿婆居住的楼栋。“我母亲也留守在老家。我多为别人家老人敲一扇门，就像有人替我去敲了自己母亲家的那扇门。”说完，他抬手又敲响了那扇熟悉的门。

（本报通讯员 黄飞鹏 许慧君）

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