志愿服务扎根在街巷（微光成炬）

“大爷，您最近身体怎么样，家里的米面油还够不够吃？”一大早，山东省潍坊市坊子区社区志愿者李杰敲开了独居老人张本昌的家门。进屋后，他一边与老人拉家常，一边帮忙打扫屋内卫生，细致排查居家安全隐患。这样温情满满的服务场景，是坊子区城市社区里的一幅寻常景象。

潍坊市坊子区立足城市社区工作实际，统筹整合党员干部、社会工作专业人员、新就业群体等多方志愿力量，着力破解基层治理力量分散、公共服务供给不均衡等现实问题，推动“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神扎根街巷楼栋。

“我们每天穿梭在大街小巷，哪里有隐患、哪里有需求，往往最先发现。”如今，发现问题、拍照上传至系统，已经成为外卖骑手志愿者张健的工作日常。问题信息通过“智慧管家”平台流转至对应社区，由社区接单处置、闭环落实。

坊子区积极吸纳外卖骑手等新就业群体成为网格志愿服务力量，依托外卖骑手走街串巷的职业特点，鼓励他们在日常跑单途中排查并上报安全隐患。

在坊子区，80余支由党员、离退休老干部、热心居民组成的志愿服务队伍扎根网格一线，与专职网格员协同开展“进万家门、知万家情、解万家忧、暖万家心”入户走访工作，近距离收集群众诉求、掌握社情民意。针对老旧小区物业服务力量薄弱的突出问题，小区党员带头组建“红管家”志愿服务队，主动承担小区环境维护、公共秩序劝导等工作。针对邻里之间常见的琐事纠纷，矛盾调解志愿服务队依托“老牛调解室”等服务阵地，坚持情理法融合，以谈心唠嗑的柔性方式化解邻里隔阂。从安全隐患排查上报、小区居民自治，到邻里矛盾纠纷化解，广大志愿者主动转变为基层治理的参与者、实践者。

坊子区坚持把群众需求作为志愿服务的出发点和落脚点，紧盯“一老一小”重点群体，兼顾新就业群体等现实诉求，分类施策，把暖心服务送到群众心坎上。

面向老年群体，当地推行“银龄伙伴”结对关爱模式，做实做细“夕阳红助老”志愿服务项目，组织低龄健康老人、青年志愿者、专业社工结成帮扶对子，通过一对一、多对一的结对方式，为高龄、空巢、独居老人开展上门探访、健康问询、生活物资代购、情感陪伴等服务，构建起可持续的社区养老关爱服务网络。

针对双职工家庭子女课后托管难题，社区开设“四点半课堂”，由志愿者提供陪伴服务，补齐少年儿童课后托管服务短板；聚焦新就业群体现实需求，打造“骑士暖心”服务站点，提供政策讲解等暖心服务。

每月如期举办的社区公益集市活动，成为当地居民翘首以盼的“幸福约定”。辖区爱心商户、社会组织、共建单位齐聚社区广场，免费为居民提供理发、家电维修、政策咨询等便民服务，一件件民生小事就地办结，在烟火气中充盈着民生温情。

志愿服务行稳致远，专业力量是重要支撑。“过去，不少志愿服务缺乏系统项目策划，在服务持续性、专业规范性上存在短板。”凤凰街道龙泉社区志愿者王召霞深有感触地说。

为提升志愿服务持续性、专业性，坊子区深化党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展试点工作，选配社会工作专业人员入驻街道社工站，统筹负责志愿服务项目策划、社会资源链接、志愿骨干能力培育等工作，成功孵化“邻里守望”“童伴计划”等一批贴合社区实际、群众认可度高的志愿服务项目。同时，常态化组织开展分层分类志愿能力培训，围绕群众沟通技巧、特殊群体帮扶规范、项目实操方法等内容开展实操教学，引导各类志愿服务队伍从自发零散开展活动，逐步向规范化、专业化、项目化方向迭代升级。

在坊子区的志愿服务队伍中，既有发挥余热的老党员，也有活力满满的青年学生；有奔波在路上的新就业群体，还有热心的商户群众……来自各行各业的志愿者怀揣善意汇聚在一起，穿梭于楼栋院落走访摸排，忙碌在公益集市服务群众，陪伴在独居老人身旁暖心交谈，守候在调解室内耐心化解矛盾。点点微光汇聚成暖流，志愿服务扎根在街巷，用持续的温情守护点亮群众身边的幸福光景。

（本报通讯员 苏宁）

(责编：李梦苒　签发：张宝珠)