迎客松下暖意浓

群山叠翠，松影长青。国庆假期期间，在安徽黄山风景区玉屏索道站台上，迎客松义警志愿者徐文倩巡检时，捡到一个背包，发现包内有两张大额存单。徐文倩和同事立即联系派出所，最后找到了失主谈先生。从上海来到黄山旅游的谈先生感慨：“第一次到黄山，不光风景好看，更收获满满的安全感。”

高山之巅，志愿者拾金不昧的暖心举动，正是黄山市“人人都是迎客松”志愿服务行动的生动缩影。海内外游客在饱览秀美山水的同时，切身感受到这座城市的温暖。国庆假期，黄山市每天有近3000名志愿者活跃在各景区景点、交通场站、文化场馆等人员密集场所，开展咨询引导、应急帮扶、便民救助等志愿服务。一件件暖心小事，让广大文旅志愿者成为黄山市一道亮丽风景线。

“我们牵头制定《黄山市文明旅游志愿服务工作指引》，发布‘人人都是迎客松’志愿服务倡议书，面向党员干部、青年学生、社会公众，公开招募志愿者。”黄山市委社会工作部相关负责人说，通过统筹多方资源，实现统一调度、分级响应、全域联动，为游客提供更多便捷服务。黄山市在机场、高铁站、景区、文化场馆、高速路口等地，设置志愿服务站点250余个，在交通路口、主要景区、易拥堵路段、停车场入口等重点区域，安排志愿服务岗位1100余个，不少站点配备应急药品、饮用水、充电设备等物品。“从高铁站一出来，就有穿红马甲的志愿者，主动上来帮我们提行李，为我们指引换乘路线。”来自浙江杭州的游客陈莹说，在景区景点也能看到志愿者，心里十分踏实。

人人都是参与者，人人都是文明窗口。“每个假期，我都来参与志愿服务，为游客指引路线、疏导交通、解答咨询。”党员志愿者郭庆敏说，游客开心而来、满意而归，就是对黄山最好的肯定。在黄山风景区，全国道德模范、守松人胡晓春也是志愿讲解员，给游客讲述一代代守松人的故事，提醒大家爱护山林、文明游览。“迎客松是黄山的标志，我们守着迎客松，也希望更多人读懂这份坚守。游客愿意停下来听，就是对我们最大的认可。”胡晓春说。

屯溪区屯溪老街的“小巷管家”志愿者扎根古街巷，凭借熟悉古街巷的优势，一边劝导游客文明游览，一边为游客讲解老街历史文脉；徽州区西溪南景区内，“中国好人”曹永利带领公益奉茶志愿服务队，常年在景区为游客免费提供热茶。一杯热茶，成了西溪南景区独有的温情招牌。

从黄山风景区的迎客松义警队伍，到城区的普通市民，平凡志愿者的点滴善行，汇聚成和睦友善的文明暖流。

志愿服务既要有温度，也要有专业精度。黄山市持续推动志愿服务提质升级，组建文艺、外语、应急救援等多支专业志愿服务队，满足游客多样化需求，让志愿服务更精细、更专业。节日期间，黄山学院文艺志愿者驻守黄山风景区索道候乘区域，通过红歌传唱、曲目联唱、趣味互动等形式，舒缓游客排队等候的焦躁情绪，把等候区域变成氛围融洽的文旅体验现场。黄山市外事志愿服务队中的青年志愿者，驻守博物馆、景区游客中心，为境外游客提供翻译服务，把徽文化故事讲给远方来客听。

从党员干部带头参与，到道德模范、身边好人示范引领，“人人都是迎客松”从一句口号慢慢变成黄山市民的自觉行动。“我们以志愿服务赋能文旅发展，让游客在欣赏山水美景之外，收获舒心的游玩体验。”黄山市委社会工作部相关负责人说，“今后，我们将继续壮大志愿服务队伍、不断丰富服务场景、提升服务质效，让善意长久延续。”

山水无言，志愿有声，穿行在奇峰与古巷之间的志愿者，正在把黄山的温情，送到每一位游客心上。

（本报通讯员 盛文超）

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