一缕温情暖两江四岸

大江奔流，灯火绵延。湖北省武汉市武昌区坐拥长江岸线、黄鹤楼、昙华林等一大批文旅资源，厚重的红色文脉与滨江风光吸引着八方来客。

全区志愿服务资源丰富，现有31.8万余名注册志愿者，1860支各类志愿服务队，遇到大型文旅活动、客流高峰，能够快速响应、有序运转。

节假日期间是志愿服务需求高峰。武昌区委社会工作部统筹调度，依托吴天祥小组志愿者联合会建立协调联动机制，组织区直部门、街道社区、医院、高校、企业、“两新”组织及专业救援力量协同参与，形成“区级统筹、街社落地、专业支撑”的假日志愿服务保障网络。

“我们希望把志愿力量下沉到游客最需要的地方，把服务做在平时，让每一位来武昌的游客感受到城市的温度。”武昌区委社会工作部相关负责人说。

武汉长江救援志愿队是江畔一道坚实的防线。每次滨江文旅活动，百余名志愿者驻守江边沿线，守护群众的生命安全。岸上，医护志愿服务力量布设医疗点位，形成现场处置、后方兜底的救护链条。各街道因地制宜，组织党员、企业职工、大学生志愿者疏导人流、提供便民物资。黄鹤楼街道还动员“黄鹤先蜂”志愿服务队的外卖骑手加入值守队伍，他们熟悉路况，行动灵活，成为商圈和景区的流动志愿者。

新就业群体也从“被服务者”变为“服务者”。获评“中国好人”的“95后”外卖骑手王勇，就是其中一员。平日里，他经营“小哥幸福食堂”，给外卖骑手和周边居民提供便利，空余时间积极参与志愿服务。一次，街头发生车祸，伤者倒地。正在附近的王勇闻声立刻冲上去，用备好的医药箱为伤者清洗包扎，又主动将散落的海鲜冻品收进食堂冰箱保存，陪同伤者等待交警。

“能为大家提供帮助，是一件很幸福的事。我会把这份信任变成继续前行的动力。”王勇说。他的故事，带动越来越多的外卖骑手加入志愿服务队伍，参与环境巡查、文明劝导。

志愿讲解是武昌文旅志愿服务鲜明的特色。黄鹤楼景区，文旅志愿者早早到岗，为游客指引路线，在搁笔亭前为游客解读崔颢、李白与黄鹤楼的千古佳话。昙华林的“小昙花”志愿讲解员，用情景剧形式讲述街区百年故事；武汉革命博物馆里，“红巷爷爷”“红巷青马”“红巷苗苗”等志愿者接力开展公益讲解，把红色历史转化为生动的口述故事。公交车司机、红色讲解员颜君，利用休息时间在临江公交站点做志愿讲解，一边为乘客指引出行路线，一边讲述红色往事。“很多外地游客不了解这段历史，我多讲几句，也许就能帮助大家读懂这座城市。”颜君说。

志愿服务最好的回响，是游客的认可，也是志愿者的成长。文旅志愿者杨莹在国庆假期期间每日都守在黄鹤楼，“虽然假期放弃了休息，但能守护千年名楼，看到游客满意的笑容，觉得一切都值得。”杨莹说。一位观看烟花秀的市民说：“一进江滩就看到身穿红马甲的志愿者在发放雨衣，还端来热乎乎的姜茶，让这个国庆节格外难忘。”从安徽省六安市来的杜先生第一次到武汉，在公交站台收到志愿者送上的国旗和旅游专线卡片，连连称赞“服务蛮好”，他说：“下次再来武汉，要好好逛逛这座有温度的城市。”

社区的便民志愿服务和景区的文旅志愿服务互为补充。珞珈山街道的志愿服务市集，提供免费理发、公益义诊、衣服缝补服务，把服务送到居民家门口。“不用跑腿排队，在家门口就能剪头发，太贴心了！”一位居民满意地说。

多年来，武昌区持续完善“区—街道—社区”三级志愿服务体系，设立志愿服务发展专项基金和志愿服务培训实践基地，培育出一批全国志愿服务“四个100”优秀典型。

从晨光微露到夜色阑珊，从江滩沿线到街巷深处，武昌区志愿者用细微处的热心、风雨中的坚守，让“志愿武昌·城事共治”的品牌绽放出最动人的光彩。

（本报通讯员 杨东 骆超）

(责编：李梦苒　签发：张宝珠)