网格员的背包里装着群众的心愿

“以前家里有点急事，不知道该找谁。现在网格员上门问需、当场协调，事情很快就有了着落。”近日，黑龙江省绥化市庆安县庆安镇庆吉社区居民侯大爷说。

今年以来，庆安县坚持党建引领，全面推行村（社区）网格员“七个一”工作法，推动基层治理重心下移、服务力量下沉、问题解决在网格，把群众身边的“民生清单”一项项变成可感可及的“幸福账单”。

庆安县围绕网格员日常走访建立规范化流程，要求做到“讲一讲政策法规、管一管安全环境、走一走楼栋巷道、调一调纠纷矛盾、访一访特殊群体、帮一帮实际困难、问一问群众需求”，变坐等群众上门办事，转为主动入户走访民情。

过去，部分群众办事会遇到跑远路、遇事不知找谁的情况；如今，网格员通过常态化走访、现场受理、闭环办理，让诉求收集更及时、问题处置更高效，实现小事不出网格、大事不出村（社区）、矛盾不上交。

针对政策宣传“讲不透、听不懂、不会办”等问题，庆安县一改以往“大水漫灌”式的粗放式宣传，推行分众化“精准滴灌”宣讲模式。网格员结合群众年龄结构、家庭情况、办事需求，用通俗语言讲政策、用身边事例讲变化，并对高龄独居、不会使用智能设备的老年人群体提供“一对一答疑、手把手指导、全流程代办”服务。

“以前政策宣传单看不懂、不会办，现在网格员上门讲解清楚、帮忙办好，真正把福利送到了家门口。”居民王大妈说。通过分众化、场景化、常态化、代办化宣讲，政策落实更加精准，群众办事更加便捷。

此外，庆安县把安全隐患排查纳入网格日常巡查重点，组织网格员对楼栋巷道、消防通道、用电用气、公共设施等开展常态化排查，告别粗放式巡查排查，实现安全隐患逐项摸排、清零销号。对发现的问题，网格员及时登记上报，联动相关部门跟进处置，形成“发现—上报—处置—反馈”闭环机制，努力把风险安全隐患消除在萌芽状态，切实守护群众生命财产安全。

庆安县坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷化解在网格、化解在基层。网格员在日常走访中主动排查邻里纠纷、家庭矛盾、物业矛盾等，综合运用情理疏导、政策解释、多方协调等方式，防止小矛盾升级为大问题。“以前邻里闹别扭，越吵越僵。现在网格员一趟趟上门，把道理讲明白、把情绪理顺了，事儿也就平了。”居民赵大爷说。通过阵地前移、多方联动、数字赋能，基层矛盾纠纷调解更加及时、更有温度。

针对独居老人、困难家庭、残疾人等特殊群体，庆安县建立分类建档、按需施策、闭环帮扶机制，把临时性节日慰问，升级为全天候常态化守护帮扶。网格员定期入户走访，及时掌握生活状况、健康状况和实际困难，帮助协调就医、代办事项、联系亲属、申请救助。“网格员比亲人还贴心，大小事情都帮我办得妥妥当当。”子女常年不在身边的陈大爷说。精细化帮扶既让特殊群体感受到社区温度，也补齐了基层服务短板。

在“问一问群众需求”环节，网格员重点收集停车难、充电难、设施老化、环境脏乱差等群众反映集中的问题，建立诉求台账，推动问题分类办理、限时解决。“以前飞线充电、没地儿停车，想反映都不知道找谁。现在网格员记下来，没几天就给解决了，办事效率真高。”居民刘阿姨说。

庆吉社区党委书记、居委会主任彭娜介绍，社区人多事杂，单靠社区工作者难以全面覆盖。“七个一”工作法让社区服务跳出被动办理的模式，将关口前移、实现民生难题通过网格员靠前发现，让很多民生小事得到及时解决，群众满意度明显提升。

如今，背着包、穿着马甲、揣着民情日记本的网格员，已成为庆安县基层治理的一道风景线。他们走楼栋、访民情、解民忧，既化解了矛盾纠纷、排除了安全隐患，也把关怀和服务送到群众身边。庆安县将持续深化“七个一”工作法，完善网格走访、诉求办理、闭环反馈等机制，不断提升基层治理精细化、精准化水平，让更多民生实事办得快、办得实、办得好，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

（本报通讯员 于欣）

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