一句心声 一桩实事（基层好声音）

清晨六点半，河南省南阳市宛城区汉冶街道申伯社区便民食堂的灯已经亮了。小米粥的热气从窗口漫出来，一元钱的早餐、十元钱的营养餐，满足不同居民的需求。申伯社区居民李桂兰老人端着餐盘找好座位：“一个人吃饭，开火太麻烦，这儿热乎，还有人一起说说话。”每天，这间不大的食堂都会迎来120多位老人就餐。

食堂的由来，始于社区留言板上几行字：岁数大了，做不动饭，能不能有个吃饭的地方？建议进了社区工作台账，社区腾办公场地，部门跑手续，街道盯运营，几个月后，社区便民食堂的锅灶升了起来。

一条留言，一顿热饭。在宛城区，这样的故事不止一个。宛城区委社会工作部践行以人民为中心的发展思想，把人民建议征集作为践行新时代党的群众路线、提升基层治理效能、推动科学民主决策的重要抓手，坚持系统谋划、全域推进、闭环落实，构建党委领导、部门协同、群众参与、落地见效的工作格局，让民意表达更顺畅、群众智慧更汇聚、民生答卷更温暖。

宛城区坚持线上线下同向发力，把建议征集的“窗口”开到群众身边。线上，网上信访平台、政务服务邮箱、“宛城社会工作”公众号征集专栏常态化收集建议；线下，工作人员深入社区网格、园区商圈、居民院落，入户走访、民情恳谈、座谈问需接续开展，及时收集群众心声。汉冶街道探索“民情三问”、仲景街道打造智慧民情驿站小程序、东关街道开设居民留言板……围绕基层治理、民生服务、新业态发展、城市品质提升等重点领域，靶向征集、分类归集、动态研判，“15分钟民意征集圈”越织越密，推动群众诉求从“被动反映”向“主动建言”转变。

建议征集最怕热热闹闹收上来、冷冷清清拖下去。为此，宛城区建立“征集梳理—研判交办—跟踪督办—落地落实—回访反馈”五步闭环工作机制，即办快办、联办难办、全程督办，件件登记、分类处置、按期反馈，工作一环扣一环往前推。

优化外卖骑手小区配送通行程序、打造新就业群体友好场景、增设老旧小区停车泊位、建设社区便民食堂……一条条“微建议”，成了破解治理堵点、补齐民生短板的实招，也让城市温度和治理效能持续提升。

针对宛城区东关街道玄妙观社区居民提出的“充分发挥银龄群体在基层治理中的作用”建议，宛城区聚焦“一老一小”关切，把银龄力量组织起来，创新打造“共享奶奶”志愿服务工作品牌。热心的退休老人成为志愿者，开展课后托管、作业辅导、亲情陪伴、邻里守望等服务，既缓解双职工家庭和新就业群体子女照护压力，又让银龄力量在基层治理中发光发热。

从“好建议”到“好品牌”，群众智慧正转化为看得见、摸得着的治理效能。如今，外卖骑手、快递员的诉求进了台账，100余个友好场景和50余个高标准暖心驿站随之建起，饮水、充电等设施和应急救助服务一应俱全；依托社会工作服务机构，让“社区工作者+专业社工+志愿者”的服务网逐渐织密，温情守护居民幸福。

从收集一条建议、解决一类问题到惠及一方群众，人民建议正在成为宛城区民生账本上的一件件实事。宛城区委社会工作部相关负责人表示，将持续擦亮人民建议征集品牌，不断拓宽民意渠道、提升服务质效，让更多群众智慧融入基层治理，为宛城高质量发展汇聚更强民心合力。

（本报通讯员 刘汇瑶 王远大）

(责编：田宇　签发：张宝珠)