倾心服务激发新就业群体奋进力量（工作实践）

西藏自治区昌都市委社会工作部始终把新就业群体关爱凝聚摆在重要位置，从阵地共建、诉求共解、参与治理等三个维度持续发力，让新就业群体在奋斗路上感受关怀温暖，在基层治理中彰显个人价值。

打造一站多能“暖心港”

在新就业群体服务阵地建设中，跳出单独新建、单独运营的传统思路，统筹行业党委、职能部门、平台企业及银行、加油站等多方资源，推行场地共用、物资互补的共建共享模式，形成“党委牵头、部门联动、社会参与”的工作格局。在网约车聚集区、物流园区、快递网点、外卖站点等区域，重点打造党群服务中心、工会驿站、暖“蜂”驿站、司机之家等服务阵地，推行统一标识、规范管理，明确阵地功能分区和服务清单，让新就业群体“找得到、进得来、用得好”，在城区范围内，连点成线构建起“15分钟暖心服务圈”。

将高质量运维管护作为服务阵地高标准建设的关键环节。紧盯新就业群体歇脚难、充电难等急难愁盼问题，建立物资动态补充、设施定期巡检机制，按需配置饮水机、微波炉、充电桩、应急药箱等保障性物资，同步提供政策咨询、法律援助、技能培训、心理疏导等服务，杜绝“需要的没采购、采购的用不上”等资源错配情况，实实在在为奔波在一线的新就业群体做好服务保障。

架起民情畅达“连心桥”

压实行业管理部门和属地工作责任，建立常态化走访摸排机制。通过实地走访、恳谈座谈、心愿征集、线上留言等方式，多维度畅通诉求收集、问题化解渠道，做到诉求收集全覆盖、问题办理全闭环。组织党建工作指导员跑楼宇、进园区、到站点，倾听新就业群体心声，支持协调多方资源，帮助新就业群体纾困解难。

研究出台《昌都市新兴领域及新就业群体利益协调工作机制》，对矛盾纠纷实行“收集—研判—交办—反馈”清单化办理、限时化办结、全链条管理，并依托线上线下平台对办理情况开展回访，确保新就业群体诉求件件有着落、事事有回音。

对涉及面广、久拖未决的复杂问题，及时纳入重点督办台账，压实行业党委及相关部门责任，会商协同化解；对共性高频诉求，举一反三、以点带面推动解决。针对骑手反映的住宅小区停车不便、通行受阻等难点堵点，联合多部门发布《昌都市关于合力破解新就业群体停车难问题的倡议书》，推行住宅小区柔性管理，划定骑手车辆临时停靠点位，保障骑手便捷停靠、顺畅通行，切实为新就业群体纾困解难。

筑牢基层治理“瞭望哨”

坚持政治引领、关爱凝聚、作用发挥有机统一，把新就业群体中的党员纳入党组织规范管理，组织引导党员定期到社区报到。立足新就业群体行业特点与岗位优势，引导他们积极参与基层治理和志愿服务。组建以党员为骨干的先锋志愿服务队伍，开展爱心送考、便民帮扶、文明劝导等志愿服务。选聘外卖骑手、快递小哥等兼任“社区治理观察员”，通过“随手拍、随手报、随手帮”等方式上报安全隐患线索。

畅通线上线下问题反馈渠道，构建“发现问题—流转处置—结果反馈—对账销号”的闭环处置机制，外卖骑手、快递员等在配送途中可实时上传食品安全、火灾隐患、矛盾苗头、民生设施损坏等各类线索，相关部门及工作人员在收到上报线索后，第一时间开展研判核查、快速处置，并及时反馈办理结果。同步健全正向激励机制，探索完善积分激励、评优表彰、暖心关怀等配套制度。在发展党员、评优树先、岗位晋升等方面，对表现突出的新就业形态劳动者优先考虑，让奔波在路上的新就业群体感受到暖心关怀，在基层治理一线持续发光出彩。

（作者单位分别为西藏自治区党委社会工作部、昌都市委社会工作部）

(责编：田宇　签发：张宝珠)