“西城小哥”变身“城市响应人”

“多看一眼、多说一嘴、多伸一手、多陪一会”，北京市西城区探索推行“四个一”工作模式，引导新就业群体积极参与基层治理，推动治理理念转化为可感、可及、可操作的日常行动。

前段时间，西城区举办“红墙聚新力 新锋共响应”——2026年“一城清爽”西城小哥服务月暨“城市响应人”系列活动，区委组织部、区委社会工作部同步推出新就业群体参与基层治理的“四个一”新模式，为“西城小哥”参与城市治理提供了清晰的实践路径。

网约配送员、快递员等新就业群体常年穿行于城市大街小巷，是发现隐患、捕捉问题的“流动哨兵”。“多看一眼”，就是要鼓励“小哥”在配送途中主动关注路面破损、井盖缺失、树木倒伏、电线裸露、路段积水等安全隐患。

今年夏天防汛关键期，西城区向新就业群体发出参与防汛工作的倡议：若发现安全隐患，及时通过微信工作群或向社区上报。

“多看一眼”不仅是一份留心，更是一份责任，让“西城小哥”从“城市赶路人”变为“城市响应人”。

顺丰快递员陈平对此深有感触。一次送件途中，他发现一处路面出现破损，因连续降雨导致路基已有掏空迹象，当即拍照上传至广安门内街道“蜂鸣行动”响应群。社区工作人员十几分钟后便赶到现场设置警示标志并组织抢修。“以前，觉得自己只是个跑腿送货的；现在，感觉自己就是社区的‘流动网格员’。”陈平说。

“多说一嘴”，倡导“小哥”主动说出配送途中发现的痛点、听到的诉求，从“专心跑单”变为“稍坐议事”，做基层治理的“议事达人”。

配送路线怎么优化、爱“新”驿站设施怎么配套、小区环境怎么改善……这些与“小哥”工作生活息息相关的问题，他们最有发言权。为此，西城区积极搭建新就业群体议事协商平台，通过错峰座谈、线上征集、闭环办理等机制，让“小哥”的意见被认真听取、积极回应、落地见效。

德胜街道顺丰快递员、“冰窖口小哥志愿服务队”队长纪山在德胜片区跑单11年，对辖区每条街巷、每个小区的通行状况都熟稔于心。在一次议事协商会上，他提出的优化区域派单动线、在拥堵路段增设骑手临时停车点、合理规划取送件路线避开学校上下学高峰时段等的建议被街道采纳，有效减少了快递员在这片区域配送途中的无效折返和等待时间。从“提建议”到“见实效”，纪山和身边“小哥”们的声音真正被听见、被落实。

“多伸一手”，既体现在以暖心服务凝聚新就业群体上，也体现在引导“小哥”主动反哺社区、服务群众上。

西城区坚持“先把服务做进去、再把作用带出来”，发布“暖心十条”，从破解“进门难、停车难”等关键小事入手，让“小哥”跑单更顺畅；发布覆盖全区的“友好餐厅”点位和用餐打七折等专属优惠，让“小哥”吃饱吃好还不贵。

“小哥”们也纷纷组建志愿服务队、认领服务岗、参与社区治理，实现了从“被暖到”到“去暖人”的双向奔赴。

3月5日学雷锋纪念日期间，西城区联合美团成立“美团先锋骑手志愿服务队”，20余名骑手走进街道、社区，为老人义务理发，为居民免费磨剪子、菜刀，把服务送到群众身边。

“多伸一手”让每位“小哥”都能在平凡岗位上找到服务群众的切入点，让双向奔赴的善意在城市街巷间持续升温。

“多陪一会”，鼓励“小哥”在助老帮扶等场景中多一份耐心与温情，将送餐送药的短暂停留变成探望陪伴、代购代办的守护。

聚焦独居老人居家安全与情感陪伴需求，西城区推出“窗帘约定”“新银结对”“爱心助餐”等互助机制，引导新就业群体与独居老人结成帮扶对子，及时为社区老人纾困解难。一项项互助机制，也让“小哥”与老人在日常交集中建立信任、增进友谊，“多陪一会”的暖心举措成为实实在在的邻里守望。

大栅栏街道快递员刘阔的“社区民情档案”里，一位耄耋独居老人是他重点关注的对象，送件时顺手带走垃圾、留意药品余量、陪聊家常，老人亲切地叫他“阔儿”；独居老人桑阿姨术后行动不便且子女常居异地无法照料，新街口街道圆通快递员吴静得知后，每天在送件间隙为她送饭、整理家务，桑阿姨感慨她“跟亲闺女一样贴心”……

“多陪一会”不仅是时间的延长，更是情感的投入，让“西城小哥”成为社区老人身边温暖的“守护者”。

如今，在西城区，越来越多的新就业形态劳动者主动亮身份、认岗位、担责任，争当“城市响应人”，在融入城市、服务城市的过程中，新就业群体也有了更强的归属感与荣誉感。

（本报通讯员 王蛟）

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