“跟得上”检验执行力，“走在前”考验责任感

“e拨就灵”闭环处置机制以感知发现先机、以闭环保障实效、以预判优化供给，推动新就业群体服务管理从“跟得上”迈向“跑在前”。

浙江省衢州市委社会工作部以人工智能赋能基层治理为契机，推出“e拨就灵”闭环处置机制，构建全域感知、场景赋能、精准预判的工作闭环，推动新就业群体服务管理从“跟得上”迈向“跑在前”。

以全域感知为基础，让诉求捕捉跑在呼声之前。服务新就业群体不能“找上门才办”，而要主动靠前。“e拨就灵”闭环处置机制打通民呼我为、12328、110非警务等平台数据，把散落在各处的“微新声”汇聚起来，推动涉“新”诉求从“条线掌握”到“一网感知”。无论是纠纷调处、保险权益等共性问题，还是子女托育、职业发展等个性需求，均能第一时间精准感知，确保服务不掉链、响应不滞后。

以智能闭环为抓手，让处置效率跑在矛盾之前。不仅要看见需求，还要办得快、办得好。我们紧紧围绕“基层党组织接单—‘两新’工委派单—行业党委办单”的工作链条，打造智能归集、智能分类、智能分拨、智能研判、智能评价等五大场景，自动研判区分小事、难事、风险事，推动跨部门协同联动，做到微事快办、难事协办、件事类办。

以分析预判为方向，让服务供给跑在需求之前。“事后解难”只是第一步，更重要的是“未诉先办”“不诉先谋”。我们依托人工智能大模型，从海量诉求中捕捉共性需求、预判潜在风险。顺着数据指引，推动10余项高频政务事项下沉至司机之家，办证时长从2小时缩短至最快5分钟；制定《“骑手友好社区”矛盾纠纷应急处置预案》，有效实现纠纷处置效率提升、发生率下降；优化调整暖“新”驿站布局，对日均人流量较低的驿站（微站、歇脚处）进行合并提升……与此同时，推动新就业群体变身基层治理的“移动探头”，实现双向奔赴、共建共享。

“跟得上”检验执行力，“走在前”考验责任感。我们将持续用好“e拨就灵”智治优势，以感知发现先机、以闭环保障实效、以预判优化供给，让每一位为这座城市打拼的劳动者都能被看见、被尊重、被善待，感受到“南孔圣地·衢州有礼”这座城市满满的善意和温暖。

（浙江省衢州市委社会工作部分管日常工作的副部长、市委“两新”工委书记 严兵）

(责编：田宇　签发：张宝珠)