聚力、走心、解忧，办好烟火里的实事

机制建设“聚力”、服务管理“走心”、热线回馈“解忧”，让社会工作更接地气、更有温度、更见实效。

社会工作很大程度上是做群众工作。通过持续深入学习，我对新时代社会工作“为什么抓、抓什么、怎么抓”认识更清、方向更明。最深的体会是：推动社会工作高质量发展，必须强化党建引领，把党的政治优势、组织优势转化为治理优势、服务优势。

机制建设重在“聚力”，推动社会参与从“被动响应”向“主动融入”转变。治理不是“独角戏”而是“大合唱”，关键是解决“谁来组织、如何动员、怎样持续”的问题。消防安全“吹哨人”机制之所以见效，就在于通过党建引领动员商户、网格员、新就业群体、志愿者等力量参与，并与“志愿服务全域推进行动”等相融合，形成组织体系、响应流程、激励保障闭环。社会治理机制不仅要“建起来”，更要“转起来”“动起来”。我们将深化融合联动，擦亮“屋场恳谈会”“湾村明白人”“五邻工作法”等品牌，延伸治理触角，增强治理韧性。

服务管理重在“走心”，推动新就业群体从“城市过客”向“城市家人”转变。北京市朝阳区“七彩家园”的实践启示我们，服务走心，既要解决一张床、一餐饭，更要给一份归属、一份认同。新就业群体流动性强、归属感弱，服务若只是“发物资、搞活动”，就难以走进他们心里。我们将统筹抓好友好场景建设，协同推进爱心驿站、“政企共建共管”和“双站长”“双报到”机制，从居住、健康、发展、合法权益保障等现实关切入手，推动新就业群体向组织靠拢、增强情感认同、参与基层治理。服务是否到位，群众愿不愿意来、留不留得下、融不融得进就是答案。

热线回馈重在“解忧”，推动群众诉求从“问题清单”向“幸福账单”转变。我们将依托全省民意反映渠道一体化平台，推进党建引领接诉即办，推动热线从“政务总客服”升级为“城市总客服、治理总枢纽”。用好热线的关键不仅在“接得快”，更在“办得实”，要强化主动治理、源头治理、系统治理，及时回应群众诉求。

我们将把学习成果转化为干事创业动能，让社会工作更接地气、更有温度、更见实效，以实干实绩交出人民满意答卷。

（湖南省衡阳市委社会工作部部长、市委“两新”工委书记 刘云）

(责编：田宇　签发：张宝珠)